新疆阜康：源头化解矛盾纠纷

来源：长安评论    编辑：王岩

新疆阜康市探索群众诉求一站式服务、一盘棋谋划、一张网治理工作模式，大力推动矛盾纠纷多元化解。

一站式服务

集合乡镇（街道）综治网格服务中心、信访、司法等系统资源，打造矛盾纠纷多元化解中心，工作人员以常驻、轮驻、电话预约等方式进驻办公，提供人民调解、诉前委托调解、法律咨询、法律援助等服务。

对群众反映的各类诉求和矛盾纠纷，实行统一受理、统一交办、统一督办、统一回访、统一归档备查，将防患于未然的理念贯穿预警、研判、调处全流程。

“三官一律”普法

建立完善业主代表大会、居民议事协商等制度，发动居民建言献策，参与小区事务。推动“三官一律”下沉网格，满足群众多元化、专业化、个性化需求。加强教育引导，通过每周升国旗、每周一学习、一月一党课等方式强化教育。

一盘棋谋划

统筹网格员、党员、志愿者等组建“哨兵”队伍，常态开展“敲门行动”，收集困难诉求、解答群众疑惑，将纠纷防于未发。

统筹网格员、法律顾问、信访信息员等力量，及时介入隐患苗头处置，做到即发即调。对超出职能范围的，上报乡镇（街道）矛盾纠纷多元化解中心协调解决，并做好跟踪和结果反馈。

定期汇总村（社区）排查上报的矛盾纠纷，全面调查核实，分类精准处置，督促按期办结。对需要市级层面化解的信访事项，提交市一站式矛盾纠纷多元化解中心办理。

由市级中心分类研判各乡镇（街道）提交的疑难复杂矛盾纠纷，统筹协调市领导、行业主管部门、专业力量主动赴基层开展联合约访、接访、下访工作，推动问题就地化解。

一张网治理

在建立健全市乡村三级调委会基础上，鼓励培育能人打造个人调解室，形成了一乡镇（街道）一品牌特色调解室、一村（社区）一个人调解室工作格局。

调解员为群众解答法律问题

聚焦医疗、劳动争议、交通纠纷、婚姻家庭等重点领域，充分发挥医调委、劳调委、治交委、金融调委等专业性行业性调委会作用，开展多渠道联动、全方位化解。将巡回法庭、人民调解委员会、景区旅游投诉受理点融合打造成一站式矛盾纠纷调解工作站，有效化解景区各类投诉，受到游客好评。