山西运城：说理评理办理——助力矛盾纠纷高效化解

来源：长安评论    编辑：王岩

山西省运城市垣曲县王茅镇探索矛盾纠纷说理、评理、办理“三理贯通”调解思路，持续加强矛盾纠纷源头治理。

有地说理，理顺心气

将镇、村两级综治中心提档升级，为群众提供良好的说理环境。提出“两心”服务，有热心，怀揣热心靠前服务，一杯茶、一方桌，一声亲切的称呼、一个暖心的微笑，让群众敞开心扉、打开心结，无顾虑地将心中怨气讲出来；有耐心，对个别情绪激动的，多一分耐心，多几分钟倾听，多几句答疑解惑，多几句“老人家，您慢慢说”“同志，您慢走”，以耐心、细心和真心化解群众怨气、闷气和怒气。

有人评理，理清思路

成立应对不同类型矛盾纠纷的“三团”队伍，乡贤调解团由村“两委”、老党员、老村干、热心公益事业的村民等组成，负责婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾；法律服务团由对口包联的公安民警、检察官、法官以及乡镇司法所工作人员等组成，为群众提供各项涉法涉诉纠纷；干部下沉团则由乡镇政法委员、包村干部等组成，乡镇党政班子领导带头开展下访包案化解工作，以实地走访、集体座谈、民情调查等形式带案下访。

按期办理，理出结果

坚持把老百姓的事情当作最重要、最紧迫的事情去做，结合全镇实际，商定基层矛盾纠纷化解流程、策略及时限要求，根据矛盾纠纷轻重缓急确定办结时限，并第一时间将办理结果告知当事人，出具调解书确认结果，实现案结事了、事心双解。