广西来宾：把矛盾纠纷化解贯穿案前案中案后

来源：长安评论    编辑：王岩

广西来宾市忻城县人民检察院把矛盾纠纷化解贯穿案前、案中、案后全过程各环节，有效破解纠纷预防难、化解难、修复难等问题，实现事心双解、案结事了。

搭建诉求服务“连心桥”

建强平台推动援助到位。推进“实体大厅+网络线上+热线电话”三位一体检察服务平台建设，开通妇女儿童权益保护、律师执业权益保障等绿色服务通道，设立“一单式”民营企业法律服务窗口，一次性告知来访所需材料，让群众解决问题最多访一次、最多跑一地、只进一扇门。闭环信访促进回复到位。建立群众来信来访受理、办理、答复闭环式工作体系，坚持有案有诉必录、来信来访必回、首次信访必包。领导包案实现门前止争。制定检察长接待日制度、矛盾纠纷排查化解工作实施办法等制度，院领导定点接访、重点约访、带案下访、轮流接访群众，带头发挥办案“六包”(包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳定)，办理刑事申诉、立案监督、国家赔偿三类重点首次信访案件，推动疑难复杂矛盾纠纷化解在首次、在基层。

打出多元解纷“组合拳”

促进服判息诉。与人民调解委员会、乡镇综治中心、村(社区)委员会等联调联动，发挥人民调解、律师调解、行业调解等专业调解优势，促使相关涉案人员服判息诉。保障诉权平等。针对涉及农民工、老人、妇女儿童等弱势群体权益受损引起的纠纷，当事人不敢、不懂、不能起诉的，依法支持其提起民事诉讼，保障当事人诉权实质平等，减轻当事人诉累。推动实质化解。坚持检察听证应听尽听，组建听证员库，向案件当事人释法说理、答疑解惑，实现当事人自愿签订息诉息访承诺书，实现矛盾纠纷实质性化解。

送上案结心解“暖心贴”

多元救助暖民心。结合办案中发现对被害人的未成年亲属救助主体和救助方式单一的问题，联合多部门采取“经济救助+心理疏导+特殊帮扶+亲情关爱”等措施开展多元救助，用“检察暖心”换来“群众舒心”。依法履职解决心结。对涉访涉诉信访问题，与上一级检察机关共同接访、同步审查、联合化解，着力提升释法说理权威性。检察建议促治理。以“个案办理+类案监督+社会治理”为抓手，制发检察建议督促整改。