浙江诸暨：“一站式、一码管”综合解纷工作法

来源：长安评论    编辑：李军

浙江省诸暨市推出“一站式、一码管”综合解纷工作法，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

“提级统”强指挥

落实市镇村三级社会治理中心领导架构上提一级，分别由市委副书记、镇乡（街道）党委书记、村社“一肩挑”书记担任中心主任，同时整合矛盾化解、诉讼服务等机构组织变“多中心”为“一中心”，吸纳法律顾问、“两代表一委员”、乡贤、志愿者等力量共同参与。推行简易矛盾村社化解、复杂矛盾镇街首调、疑难矛盾市级包案机制，推动人民调解、行政调解、司法调解衔接联动。

“一码管”提效能

依托浙江省矛盾纠纷调处化解协同应用、基层智治综合应用等数字化平台，对纠纷事项实行赋码管理，推行“一事一编码、一码管到底、全程可追溯”运作模式，健全“信息收集—分类处置—综合销号—督查考核”的闭环流程，全量掌握矛盾纠纷数据，实现事项“多口进，一库集”。落实事中“码”上跟踪，按照繁简分流、轻重分离、缓急分道的要求，衔接调解、信访、行政复议、诉讼等多种方式参与矛盾调处化解。强化事后“码”上溯源，各方扫码即可实时查看事项调处的环节、进度、结果。

“综合评”夯基石

坚持群众评判，落实“一事双评”制度，通过短信评价、电话问询等方式，征求问题处理满意度、工作作风认可度。建立矛盾调解结果评价标准体系，落实定期检查+动态抽查，以优秀案例“一件事”为解决“一类事”提供参考。坚持激励带动，将矛盾化解工作质效与单位工作目标责任制考核，实施调解员以奖代补等正向激励措施，树牢实干实绩实效导向。