山西侯马：调解用好情理法 多元解纷促和谐

来源：长安评论    编辑：李军

山西省侯马市家事纠纷人民调解委员会探索多元化解矛盾纠纷新路径，创新志愿者参与民事调解新模式。

规范调解机制

把“谁值班、谁接案、谁调解”的责任制和值班制落到实处，并做到小纠纷7天结案，中纠纷15天结案，大纠纷不超过30天结案，推动调解工作常态化、专业化、规范化开展。

充实调解力量

从全市320名普法志愿者团队中选拔政治思想觉悟高、沟通协调能力强的担当调解员。调解员李景文兢兢业业做调解，认认真真搞调研，他撰写的两篇案例分析，收录进司法部调解案例库；两篇调解案例被山西电视台拍成普法电视片。群众评价说，志愿者调解一案，教育一片；以案说法，收获很大；以情感人，调暖人心。调委会定期邀请政法机关业务骨干、律师等专业人员对调解员进行培训，提高他们的法律素养和工作能力。

优化调解服务

侯马市家事纠纷人民调解委员会在长期调解工作中总结出“4步8字”亲民调解法。“4步”是指背对背调查、心对心疏导、面对面调解、热对热签约4个步骤；“8字”调解法是“换位—理法—优劣—互让”，群众易于接受，矛盾容易化解。