甘心为民 细描基层治理平安图景

来源：长安评论    编辑：王岩

辽宁省大连市甘井子区中华路街道政法委员王晶，2012年参加公推遴选考入中华路街道综治办，成为政法队伍的一名新兵。十几年如一日坚守基层，从群众身边的小事入手，一次次将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，办公桌上熠熠生辉的全国党委政法委系统“新时代政法楷模个人”奖章见证了一位基层政法尖兵的成长。

化解群众千愁万绪的贴心人

刚刚走上政法工作岗位不久，王晶经历了一段“硬核新手体验期”。有一天，街道门前突然聚集了近百人，因为开发商资金链断裂楼房烂尾，延期2年未能交付，户主无法按时入住。愤怒且无助的户主们走到了王晶的面前。“大家有事慢慢说……”话说到一半，一位大爷劈头盖脸地说：“你个小丫头片子，你能解决我们房子的房产证吗?你要是解决不了，赶紧站一边儿呆着去!”这是王晶第一次面对这阵仗，心里其实挺怵的，但尝试换位思考后，王晶快速整理好情绪，为了能让这些百姓尽快住进自己的房子，王晶配合有关部门，多次召开现场办公会，帮助开发商筹措资金，协调市区相关部门，配套供水、供电、供暖。在多方的努力下，开发商终于筹到资金，烂尾楼重新开工，看到这样的变化，老百姓心里也安定了许多。不到一年，小区近千户居民终于拿到了新房钥匙。

后来，每次有办事的群众到街道找我，门卫大叔见到就喊‘你家亲戚来咯’，我听着很开心。”王晶心里装着回忆，眼角溢出发自内心的喜悦。

“甘心调”治理体系的领航员

在2021年初，甘井子区创建了以“甘心为民，调纷止争”为宗旨的“甘心调”治理模式。中华路街道治理环境多元复杂，社区众多、商圈林立，是“甘心调”理念落地试点的不二之选。街道政法委员王晶主动承担起统筹协调职责，思路清晰地将试点建设的任务分解成若干步骤。

第一步，划分网格。中华路街道按照200到300户划分  一级网格 427个，按50户到100人划分二级网格2100个。第二步，场所规划。在网格层面设置网格议事点、社区层面设置评理说事点、街道层面建设综合治理服务中心，提供一站式服务。第三步，打造团队。组建“4+N”服务小组,即网格员、专职人民调处员、网格信息员、社区民警和“N”名网格心理咨询师、派驻法官、心理服务志愿服务队等，开展社会矛盾风险隐患排查处置。第四步，加大宣传。在每个网格楼栋门口张贴网格信息员公示牌，详细记录了网格信息员、社区民警、专职人民调解员、法律顾问的联系方式，还有清晰明确的为民服务“三办”事项，让老百姓遇见困难时知道找谁、找得到人。两年来，调处成功率达到99.29%。

金牌调解队伍建设的推动者

王晶致力于打造一个学习型专业团队。为了提高法院反向导入诉前调解案件的规范性、公信力，与甘井子区法院速裁庭保持联系，多次研究完善、规范调解程序、文书，派专职人民调解员轮流到法院学习，参与法院诉前调解的全过程。

为了检验学习的成果，同时也是提供交流的平台，王晶定期组织“圆圈会议”，分享成功案例、总结经验技巧、商讨解决办法，日拱一卒积少成多，调解员都表示收获良多。

在“圆圈会议”上，王晶敏锐地关注到心理问题逐渐成为矛盾纠纷产生的一个重要诱因。她与大连市心理咨询师协会联系，为“甘心调”团队开展特别定制的心理知识培训，调解员在学习体验过程中培养共情能力，积极换位思考，让调解工作多一份情，让问题在暖心的氛围里彻底解决。同时，学习心理知识也是对自身工作压力的科学纾解，给调解技能百宝箱里新增了宝贝。