江苏盐城：网格之声唱响基层治理最美音
来源：长安评论 编辑：王岩
“现在是真省心。有啥事，咱不愁，我们的网格员就在身边，什么事都能帮忙办。这服务真的好到我们心坎里了。”说起网格微服务的便利，民生社区的刘根宏老人高兴地竖起了大拇指。
织密精网微格
治理单元更小
构建微网格体系。盐渎街道下辖15个社区，实有人口13.6万，辖区大型楼盘多、外来人口多、人员密度大，为使社会治理达到精准、精细、精致的要求，街道按照“规模适度、无缝覆盖、方便群众”的原则，纵向构建“街道指挥中心—社区治理中心—网格—微网格—户”的五级治理体系，全街道150个综合网格细分为523个微网格，横向搭建“网格吹哨、部门报到、微网格工作人员协助”的工作格局，全面推行精细到微网格和“一格多员”参与的微治理模式。
配备微网格队伍。150个综合网格全部配备专职网格员，工业园区、商务楼宇等3个重点专属网格创新配备专职网格员，实行综合网格员式管理。立足专职网格员具体负责的基础上，每个网格同步组建党组织书记牵头负责、两委干部包保负责、社区工作者联合负责、微网格联络员协助负责、物业人员配合负责、社区民（辅）警协同负责、志愿者助力负责的“一格多员”治理队伍，形成了人人有分工、人人有任务、人人有责任的社会治理共同体。
建设微网格阵地。按照规模适用、功能完备、管理规范、使用充分的总体要求，依托社区党群服务中心、警务站、小区业委会办公点和其他闲置的公共空间，在15个社区融合打造集“法律援助、关心关爱、民主议事、纠纷调处”四类具体及若干特色服务事项于一体的微网格工作站18个，让居民群众说事有去处、议事有平台、歇脚有地方、活动有阵地、办事更方便｡
聚焦闭环管理
治理活力更强
收集治理微建议。社区专职网格员组织微网格联络员、志愿者，利用日常巡查走访之际，走进群众纳凉点和聚集处，在拉家常中积极收集社情民意，梳理网格群众普遍关心的问题，向党委、政府和有关部门反映，尽可能满足群众的多元需求，使“听民声、查民意、知民情、得民心”落到实处。
搭建治理微平台。街道以微网格阵地为基础，搭建完善“有事好商量”“网格议事会”“小区会客厅”等社区治理共享共治平台25个，对收集的涉及群众利益事项，及时组织“两代表一委员”、议事能力强的党员代表和热心居民业主开展议事，解决涉及群众公共利益的涉小区物业服务和环境等问题586个，形成“一方引领、多方共治”的良好局面。
畅通治理微循环。切实发挥专职网格员服务群众的作用，最大限度将关乎人民群众切身利益的问题解决在网格；不能解决的问题，第一时间上报结合网格的社区干部，并联动涉关部门共同协商解决，形成工作闭环。今年以来，街道网格化服务管理中心共接收问题工单和服务动态28152件，问题处置率达到98.5%，其中解决居民诉求3015件，巡查发现各类隐患矛盾21711件，均化解在萌芽之中。
立足微小服务
治理效能更优
排查小隐患。当地野丁社区向阳秀水佳苑因为刮风导致楼顶上太阳能被吹倒，微网格志愿者李大哥及时上报网格员，和网格员李晖一起联系物业公司，督促物业公司第一时间处理，避免了一场安全隐患。近年来，街道依托微网格工作体系，建立健全了小隐患、小问题、小线索的发现、上报和积分奖励机制，引导微网格工作人员排查、发现、整改、上报、治理隐患苗头，及时发现身边的疑人、疑物、疑事，将安全隐患消除在网格中，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，确保了问题发现在早、处置在小、防范在先。
调解小纠纷。微网格员充分利用“听、察、调”三步工作法，在倾听当事人诉说中，安抚当事人情绪，了解当事人诉求，找到矛盾症结；在现场仔细观察中，梳理研判，分析矛盾发生的起因经过；在全面了解事件基础上，采取融情、融理、融法的方式，精准有效的做好调解，有力确保了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。民生社区鸿瑞花园7号楼，703居民和603居民，因为楼上小孩在屋里乱跑，形成噪音影响楼下居民的学生学习，两家发生争吵，争吵声被住在604的微网格员王大姐听到，立马上报给网格员戴娟。戴娟通过电话调解了30分钟，最终两家的矛盾有所缓解，表示会互相理解。
搭建小舞台。街道成立网格宣讲队，充分利用“3·15消费者权益日”、“4·15国家安全日”、“6·26国际禁毒日”等重要法治宣传节点，组织微网格联络员、志愿者等社会治理人员主动进社区、进学校、进企业、进工地，用演讲、快板、情景剧等演出形式开展国家安全、反电信诈骗、未成年人保护等知识宣讲，进一步提高居民群众的法律素养。
代办小事务。充分发挥网格员联系群众紧密、服务半径小的优势，构建“群众点单、网格代办”的为民服务渠道。“现在很多费用都在手机上缴纳，智能手机不会用，小孩又不在身边，我们老年人办事真的很不方便。”正当福才社区的王大爷烦恼如何在手机上进行社保缴费时，社区网格员的帮办服务送上门了“您别着急，我来帮您操作……”在网格员刘梅娴熟的操作下，一会儿工夫就帮助其缴纳了社保。通过网格员的帮办代办服务，不少便民服务事项在家里就解决了，很多时候居民足不出小区，甚至足不出户都能把要办的事情办好，这样的举动获得了不少群众的好评。
这就是盐渎街道的网格员，他们每天走街串巷、进格入户，排查隐患在网格、服务民生在网格、平安建设在网格，在暖暖温情中践行初心、凝聚民心民力，切实打通了服务群众的“最后一米”。
