贵州余庆搭建干群“连心桥”

来源：长安评论    编辑：王岩

贵州省遵义市余庆县坚持党建引领，着力解决群众关心关切，用便民服务热线搭建起干群“连心桥”。

四级联动服务群众。组建集县社会治理服务中心、县综治中心、县公安指挥中心等信息渠道为一体的复合型民生热线平台，将统筹职能下放至乡镇（街道），将措施落实细化到村（社区）综治中心，将办理触角延伸至网格员、联户长，构建起县、乡、村、网格四级联动的服务体系，一通热线电话即可实现事项咨询、纠纷调处、诉求反映。

快速接办工单诉求。充分发挥12345便民服务热线、“红城微家”“110接警平台”等多平台信息汇集的优势，7×24小时受理，及时了解掌握群众诉求期盼以及各类矛盾纠纷隐患，第一时间将接收线索推送至对应行业主管部门或属地乡镇（街道）开展核查处理，并向群众回复办理结果。

全程跟踪闭环管理。建立起普通事项系统分办、特殊事项指定办理、重大事项会议调度的运行机制，完善集“接收、转办、承办、督办、办结、回访、分析、考评”于一体的热线管理考核流程制度，构建咨询事项当日回复、求助事项5日办结、投诉事项跟踪督办半月回访的快速闭环管理模式。

协同联动齐抓共管。建立诉求联动协调机制，通过联席会议明确责任，形成牵头部门主抓、配合部门联动、属地乡镇处置的齐抓共管格局。

督办回访提质增效。群众诉求事项办结后，热线中心通过电话联系、实地回访等形式开展跟踪督促，对诉求办理质效、落实长效管理机制进行督办回访，确保群众诉求件件有落实、群众期盼事事有回音。