天津：将心理健康服务融入基层治理 “一站式”心理服务 打开心结促和谐
来源：天津政法报 编辑：张敏
社会心理服务是基层治理的重要课题，事关群众生命健康和社会平安稳定。近年来，为有效解决心理健康这一突出社会问题，天津市东丽区以丰年村街道为试点，以街道心灵驿站为载体，将心理健康服务融入基层治理，打造“一站式”闭环社会心理服务模式，推进更高水平的平安东丽建设。
多方联动 打造“一站式”服务平台
面对目前社会心理服务存在的体系不健全、资源融合度不高等问题，东丽区从平台载体入手，构建上下联动、左右互动的“一站式”服务模式。成立由3家专科医院的25名专业医师组成的区级心理危机干预队伍，提高突发公共事件心理危机干预能力；安排3名国家二级心理咨询师在街道心灵驿站值班，为有不同需求的群众提供心理咨询服务；对接天津市安定医院医师资源；培养15名网格员、社区民警兼职心理辅导员……
在此基础上，丰年村街道将心灵驿站与社会工作服务站资源融合、相互叠加、一体运转，以社会工作服务站服务残疾人、低保户的职能为牵引，主动发现问题，链接服务主体，帮助弱势群体解决家庭教育、夫妻关系、隔代抚育等方面出现的心理问题，实现服务到“心”，最大限度减少矛盾纠纷发生。
依托社区心理咨询室，丰年村街道设立个案（家庭）工作室和小组（团辅）工作室。规范工作制度、服务流程，统一配置沙盘等心理咨询设施，面向群众全天开放。创新融合工作模式，延伸禁毒、调解、法律服务职能，“一室”变“多能”，将化解矛盾与情绪疏导有机结合。
此外，丰年村街道还将社会心理服务延伸至学校、养老院、日间照料中心、社区卫生服务中心，搭建心理服务平台，开展心理问题筛查，为在校师生及家长提供心理咨询服务530余人次。对社区卫生服务中心工作人员定期进行心理培训，提升心理危机干预能力。共享辖区内东丽医院资源，开通心理科门诊，开展诊疗服务，提供心理危机干预。依托区总工会、区检察院、区司法局、区妇联、团区委等心理服务平台，对刑满释放人员、涉罪未成年人开展专业辅导，提供“一站式”服务，及时有效解决心理问题。
突出重点 关注“一老一小一群体”
“一老一小”和特殊群体是心理疾病高发群体。随着社会老龄化，独居老人增多，老年人因不愿走出家门与他人交往，容易引发不同程度的心理问题。
“通过咨询使其认识年龄带来的自然衰老，接纳自己，使老年生活更安心……”丰年村街道驻心灵驿站社工在入户走访过程中，如果发现老人出现心理问题，会第一时间转介心理咨询师持续跟进，帮老年人疏导情绪。同时，鼓励老年人走出家门、融入社区，丰富自己的老年生活，提升幸福指数。
针对在校学生学习压力大、师生关系紧张、容易产生焦虑抑郁情绪的情况，街道心灵驿站与鉴开中学、丽泽小学建立联动服务机制。心理咨询师每月走进学校开展心理宣讲及团辅活动，运用“绘画疗法”测评学生心理状况，解决学生的情绪问题，对情况严重的学生，转到心灵驿站进行咨询。
中学生小丁（化名）因学习压力及考试焦虑产生抑郁情绪，导致不能完成学习任务，作业不写，课上不能听讲，甚至出现心慌胸闷、睡眠问题、饮食障碍。心理咨询师在学校了解到小丁的情况后，着手寻找其心理问题的根源，比如家庭沟通模式是否存在问题、父母教育方法是否正确等。
“未来是谁都不知道的，不要太担心未来，要把精力和时间投入现实生活和学习中去……”心理咨询师从孩子的性格特点和生长环境等多方面进行解析，并拟定了适合的调整方案，运用专业心理治疗技术，协助小丁一步步克服心理障碍，重新回到学校，心理恢复健康。
针对社区对吸毒人员、精神障碍患者等特殊群体难掌握、服务不到位等问题，丰年村街道建立社区民警与网格员联合机制，依托党群网格平台派发指令，每月定期提供心理咨询服务。开办志愿服务微课堂，邀请专家教授开展“情绪管理、压力应对、心理成长”等服务活动200余场。
闭环服务 持续关注心理健康
心理咨询服务往往面临干预不及时、转介不到位、回访不完善等一系列问题。近年来，为了改变心理咨询“不求不助”的现状，丰年村街道通过社区宣传，吸引居民主动了解并寻求咨询帮助，开展“一对一”心理服务，鉴别个人问题成因，建立咨询档案，提供自我减压和情绪疏导，帮助服务对象发挥自身潜能。
驻心灵驿站社工与网格员入户走访发现心理问题明显的居民，即可通过转介机制，采取面谈、问卷形式进行心理测评，确认心理问题，及时转介街道心灵驿站，再由专业咨询师二次走访，对居民开展专业心理咨询。对于问题严重的居民，邀请其到社区心理咨询室进行长程咨询。今年1月至5月，专业咨询师已为50余人次提供心理服务，社区转介至街道驿站辅导焦虑抑郁人员35名，心灵驿站转介至精神科门诊3人。
在个人心理问题获得改善的基础上，心灵驿站咨询师会与当事人进行协商，告知其目前心理状况可以结案，在征得当事人同意后，适时结束个案咨询，并由社工或网格员入户对当事人进行回访，了解近期心理状况，向咨询师进行反馈，持续关注并协助其恢复心理健康。
如今，“遇到问题及时有效沟通”逐渐成为社区居民的共识。一个个群众关心的热点、难点问题被解决在基层、化解在萌芽，有效维护了社区的和谐稳定。
