淄博博山：“石”话实说 “马”上就办

来源：长安评论    编辑：王岩

“真是太感谢你们了，我心里的石头总算落地了！”近日，山东省淄博市博山区石马镇村民孙某某拨通镇综治中心的电话，向工作人员表示感谢。此前，孙某某库房门前道路被拆迁垃圾堵住，库内商品无法取出售卖。他于是来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心反映诉求。该中心立即联动访前调解工作队，协调责任单位现场调解，仅用一小时，道路就被疏通。

博山区石马镇围绕“只进一扇门，能解万般忧”目标，积极打造“石”话实说、“马”上就办一站式矛盾纠纷调解服务品牌，完善“访调联动”机制，整合信访、派出所、司法所、法庭等资源，引入人民调解员、律师、志愿者、心理咨询师等社会力量，纵向联系14个村居、39个网格，构建起组织共管、队伍共建、资源共享、网格共治的“一站式”矛调服务社会治理综合体，进一步提升矛盾纠纷多元化解质效。

博山区石马镇一站式矛盾纠纷调解服务中心通过线上线下共同发力，打造一个“听民生、聚民意、汇民情、解民忧”的综合服务平台。线上有4512340为民服务呼叫热线、石马镇群众诉求“码上办”等线上诉求渠道；线下有信访接待、司法调解、法律服务、网格化管理、市民投诉五大功能区，探索打造“老于工作室”“心理咨询”等工作室，涵盖政策咨询、矛盾纠纷、诉讼调解、情绪疏导等方面，切实打通群众反映诉求渠道。

博山区石马镇“一站式”矛盾纠纷调解服务中心将群众诉求由“单一政务服务”向“多元综合服务”的转型，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。