临沂沂水：“123”小张工作法 网格里飘出幸福味道

来源：临沂政法    编辑：李军

临沂市沂水县泉庄镇前里庄村有个聪明能干、和蔼可亲、乐于助人的女青年，她整天忙忙碌碌，对群众的问题有求必应，村民只要一提起她，个个都竖起大姆指，她是同事的好榜样、群众的贴心人，更是前里庄村的“最美网格员”张德艳。

“小张”张德艳2020年加入农村基层网格队伍。三年多以来，她时刻不忘自己为民服务的初心，不断提升自己的业务素质，凭借对网格工作的热爱与执着，她潜心研究、不断探索如何做好网格工作，总结并形成“123”小张工作法，将自己的初心使命书写在网格里的每一个角落，先后获得山东省优秀网格员、临沂市优秀网格员、沂水县“百佳网格员”等荣誉称号，并当选为泉庄镇人大代表。

“一嘴”解民忧，群众口中的“贴心人”。“网格员只有沉下去，与群众同坐一条板凳拉家常，才能更好地了解人民群众在想什么、需要办什么事，才能更好地履职尽责。”张德艳说。她时常与群众同坐一条板凳聊天，不懂的问题多问问，用群众听得懂接地气的语言和方式，把政策宣讲延伸到网格，把网格声音、重点工作及时传播到网格里的各个角落，把矛盾化解在网格中，把群众的急难愁盼问题放在首位，营造干群相互理解、相互支持的良好氛围。

今年4月份的一个早晨，一阵激烈的争吵声打破了这个村子的安静，原来村民张某升与李某军因为债务纠纷发生激烈争吵，并扭打在一起。张德艳紧紧抓住双方的手臂，用她瘦弱的身躯竭尽全力地阻拦着双方，避免事态进一步升级恶化，通过“情、理、法”并用，对双方进行耐心劝说，

“两眼”察民情，群众眼中的“知心人”。去民之患，如除腹心之疾。两眼，要时刻看得见百姓所忧，察得出群众所患。线缆垂落，碰到防护栏时冒出火花；围墙出现裂缝，成为带来安全隐患的“危墙”；河边防溺水警示牌丢失……这些“微不足道”的细节，很少被人关注，但“小张”却有一双“火眼金睛”，她及时发现安全隐患并高效解决，并通过手机“平安临沂”APP及时把工作中出现的问题、群众对工作的投诉意见、安全隐患问题等一一上报，及时跟进解决。特别是一些苗头性问题，能第一时间有针对性地制定解决措施。进入夏季以来，“小张”将防溺水防汛工作纳入每天的常态化工作。无论是烈日炎炎还是狂风暴雨，她每天坚持对网格区域内的河流、坑渠、池塘、水库等水域、危险地段进行全方位“拉网式”排查，认真梳理并建立隐患台账。并对现场游玩戏水的人员及时劝离，及时对危险区域的警示标识牌检查，确保警示到位，把安全隐患问题消灭在萌芽状态。

“三心”暖民心，群众心中的“暖心人”。自担任网格员以来，“小张”始终以微笑、热情的态度服务群众，牢记全心全意为人民服务的宗旨。在网格服务工作中，坚持用“爱心、细心、责任心”为群众提供优质服务，赢得了群众高度的认可和称赞。张德艳的“三心”暖了民心，给网格里的群众带来了温暖与感动，其中就有大家赞不绝口的“爱心中转站”。

张德艳还在自己家里设立了物品派送站点，最初设立“爱心中转站”是因为张德艳在日常走访服务中，发现村里很多老人留守在家，在外务工的儿女想给老人寄点物品，但由于老人们年事已高，出行不便，取快递非常麻烦，儿女们的孝心与问候很难送达给老人。于是，张德艳第一时间摸排清楚网格内所有老人及在外务工人员的信息，挨个宣传告知，如果有需要给家人寄快递的，可以把地址、收件人选填到她家，她会把物品亲自送到老人家中。“爱心中转站”成立6个多月以来，张德艳累计给群众派送各类物品近410件，它成为了群众的便民站点，逐渐变成网格温情的缩影。

“看到网格员就有一种安全感、幸福感。”越来越多的群众发出心声，像张德艳这样的网格员泉庄镇共有46名，他们用脚步丈量平安，“小网格”释放“大能量”，用心用情托起群众“大幸福”，使广大群众获得感更足、幸福感更久、安全感更高。