新泰市：打造矛盾纠纷化解终点站

来源：长安评论    编辑：李军

新泰市发挥调解中心“村级前哨站、镇级主阵地、县级终点站”作用，坚持多线收集、中心受理、五步化解的工作模式，打造县域矛盾纠纷化解终点站。

多线收集，实现渠道全贯通

网格基础线。把全市2234个网格细划为15904个“微网格”，3388名网格员、10909名联户党员全天候走访巡查、办理帮扶、化解纠纷。民生诉求线。对拨打12345服务热线的诉求，优先通过协商、调解等方式办理。治安防控线。推动干警下沉网格，划定巡逻责任区，及时预防处置治安类纠纷。舆情处置线。对引发舆情的纠纷，线上线下同步处置。

一站式矛调中心

中心受理，构建实战大平台

部门整合。制定市镇村三级调解中心建设指引，推动相关部门入驻，实现调解、仲裁、复议、法律援助、司法救助等业务一体办理，联席会商、研判流转、督导考核全过程落实。力量融合。吸纳医疗、物业、交通事故等行业性专业性调解委员会成建制进驻，组建12类调解“专家库”，发动平安协会、心理协会等社会组织入驻中心，配足配强调解力量。品牌聚合。创建“新•贴心”政法服务品牌，丰富“解纠纷、暖民心”的核心内涵，不断凝聚“干群心贴心、政法为人民”的品牌效应。

一站式矛调中心群众办事大厅

五步化解，推动处置全链条

坚持调解优先。在中心打造“调解超市”，加强诉调、警调、访调多调对接，采取事前劝解、事中调解、事外和解等多种手段，实现定分止争。畅通行政复议。中心设立行政复议听证室，对于行政争议类矛盾纠纷及时导入。引入仲裁服务。引入泰安仲裁委新泰分会，设立标准化仲裁庭，对适用仲裁的矛盾纠纷第一时间引导办理。实行诉讼兜底。实行法院诉讼与人民调解双向选派，审判机关和调解中心无缝衔接，实现就地立案，导入审判程序。跟进帮扶救助。针对当事人纠纷以外的需求，部门主动跟进，最大限度提供帮扶、救助、救济等，让矛盾纠纷化解更有温度。

进行案件调解、仲裁