烟台：网格做“+”法，服务暖人心

来源：烟台政法    编辑：李军

“群众在哪个网格，帮代办员就到哪个网格；群众需要什么服务，帮代办员就开展什么业务。”为进一步提高服务质量，提升服务温度，黄渤海新区福莱山街道金城社区创新“网格+便民服务”工作模式，组建网格员服务团队为辖区内居民和企业提供跑腿、登记、办理等“一条龙”帮办代办服务。

便民服务+网格就近协助办

　　为进一步拓宽服务居民“微阵地”，依托社区网格内超市、物业、商铺等便民场所，金城社区网格员们提供“现场政策解读、信息咨询、纠纷化解、微心愿实现”等服务，通过留电话、建微信群组等方式，居民、企业在“家门口”就可以享受就近协助办事的服务，确保居民需求第一时间得到解决。

便民服务+网格网上咨询办

　　金城社区网格员们通过网格政务微信群发布便民事项线上线下办事指南、办事咨询电话等，让居民群众提前知晓办事流程和所需材料。通过线上精准快捷办理，让群众享受智能化服务，实现“不跑路”即可办理相关事项，切实提高社会民生等重点领域服务事项的办事效率和服务水平，推动社区高质量发展向高质量服务实践转化。

便民服务+网格上门贴心办

　　“群众张嘴，我们跑腿”。金城社区积极转变“窗口服务”为“上门服务”，建立由社区网格员、公益组织为群体的贴心代办服务队伍，设立帮办代办热线，落实帮代办制度，对辖区内企业开设“绿色通道”，实施“一条龙”式“上门志愿办”服务，让便民服务有热度、群众感知有温度。

便民服务+网格协同联合办

　　重点关注辖区“一老、一小、一弱、一特”等四类特殊困难群体，金城社区网格员们以解决群众急难愁盼和服务升温为重点，以当好群众的“微管家”为目标，积极对接民政、银行、医保、房管等部门，确保群众救助资金环节畅通、基本生活有所保障，积极发挥社会救助、住房保障、医疗救助等民生政策的兜底保障作用，通过延伸“服务半径”，扩大群众“幸福半径”。

便民服务+网格利民微活动

　　“走访空巢老人、传递暖心力量”。金城社区网格员们为辖区空巢老人、独居老人、困难老人开展“亲情连线”服务，为老人和在外子女实现线上团圆搭建平台。邀请“网络达人”对辖区老年人进行智能手机“一对一”操作培训，让老年人也能紧跟时代潮流，享受网络时代的便利，实现老有所学、老有所乐。

　　企业、群众的满意度是衡量社区服务工作的一把标尺，福莱山街道金城社区将进一步推行“身边办、家门口办、马上办”等更便捷的政务服务模式，全力提升服务水平，把好事实事办到企业、群众的心坎儿里，打造民呼我为的“金字名片”。