平原县：将矛盾纠纷化解在群众“家门口”

来源：央广网    编辑：王岩

“各方资源整合以后，司法、信访、热线等部门在一个院里办公，各部门协调起来方便多了，实现了矛盾纠纷‘一站式接待、一条龙调处、一揽子化解’，老百姓们都非常认可。”德州市平原县桃园街道综治中心主任毛香云说。6月20日，由中央网信办网络传播局和中央政法委宣传教育局指导的坚持和发展新时代“枫桥经验”主题宣传活动山东行在德州启动。6月21日，记者来到德州市平原县桃园街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，该中心门前挂有“桃园街道综治中心”“桃园街道一站式矛盾纠纷调解中心”“平原县司法局桃园街道司法所”“桃园街道办事处信访办公室”等牌匾。走进中心内部，记者看到，桃园派出所也与矛盾纠纷调解中心相连通，群众只需走进一扇门就能享受“一揽子”调解服务。真正实现了把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。而这只是平原县积极践行新时代“枫桥经验” 的其中一个缩影。

桃园街道“一站式”矛盾纠纷调解中心（央广网记者李舜 摄）

      为培养让群众信任的调解员，建设“家门口”的调解室。近年来，平原县积极践行新时代“枫桥经验”，由“一站式”矛盾调解中心牵头统筹，整合人民调解、行政调解、司法调解、信访调解4个机制，发动网格员、老党员、村干部等N种社会力量，探索建立“1+4+N”矛盾纠纷多元化解工作模式，创建齐抓共管格局，实现了矛盾纠纷化解水平全域提升。目前，全县12个乡级矛盾调解中心、66个村级治理共同体，将工作地点搬到群众家门口，形成纵向到底、横向到边、覆盖全县、服务到户的矛盾纠纷多元化解体系，为居民提供“面对面”“心贴心”“实打实”的调解服务。5月9日，平原县前曹镇马铁村的辛某某与张某某因一条排水沟诉至法院。两人是一胡同之隔的邻居，但因张某某沿着辛某某的院落墙基自北向南挖有一条排水沟，长期以来，墙基被冲刷、墙皮脱落给辛某某造成了一定损失。辛某某提出对张某某挖的排水沟与自己房屋受损是否存在因果关系进行司法鉴定，鉴定费高达两万元。法院在了解情况后，派出了调解员娄吉智“出马”，作为常年与老百姓打交道的调解员，经他调解，张某某同意将自己家的排水沟迁离辛某某家的墙基，两人握手言和。娄吉智表示，两个老乡的争议标只有数百元，而鉴定费用则需两万多元，不仅增加了诉讼成本，还延长了案件的审理周期。将矛盾纠纷化解在萌芽状态，通过调解结案，让老百姓省时又省心。平原县在积极践行新时代“枫桥经验”的道路上，不仅“治已病”，还要“治未病”。平原县通过“网格力量”多渠道收集群众诉求。网格员通过微信群、“微连心”小程序、入户调查、定期走访等形式多渠道收集群众诉求，及时排查潜在不稳定因素，并汇总上传至“网格化治理大平台”，形成“民意收集—响应处理—跟踪督促—评估评价”工作闭环。今年以来，通过“微连心”收集群众诉求32462件，受理诉求数31047个，办结率95.64%。

开展法制宣传活动为方便群众在家门口就能化解矛盾纠纷，平原县发挥“熟人社会”优势，挖掘村社“银色人才”，推举有声望、有情怀的老党员、老干部、乡贤等组成专职调解队伍，重点攻坚群众家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷。建立了“老杨说事”“心心相融”等品牌调解室，累计调解各类矛盾纠纷692件次。整合“工青妇”等群团组织力量，在12个乡镇设立“群团一体化维权工作站”，累计开展宣讲活动136场次，政策咨询282次，化解矛盾纠纷183件。