枣庄：“枣解决・枣满意” 平台构建社会治理新生态成效显著

来源：闪电新闻    编辑：朱丽君

齐鲁网·闪电新闻12月17日讯 12月17日上午，枣庄市人民政府新闻办公室举行新闻发布会。枣庄市委社会工作部副部长李利萍在发布会上介绍，去年以来，枣庄市委、市政府立足发展大局和民生现实需求，创新建设了“枣解决·枣满意”社会治理智慧平台，健全完善“接诉即办”工作体系，并通过加强制度和队伍建设，保障体系顺畅运行，取得一定成效。一批市民百姓和市场主体的急难愁盼问题得到解决。

党的领导贯穿平台建设运行全过程。枣庄市委十二届四次全委会明确“以‘枣解决·枣满意’诉求办理平台为依托创优营商环境”作为市委“五个一”发展思路的重要组成部分。市委、市政府主要领导亲自谋划、设计、推动，平台运行以来，各级各部门都把“枣解决·枣满意”平台作为“一把手”工程，党委主要负责同志作为第一责任人，亲自安排调度，持续推动诉求办理提质增效。

整合渠道一网通办。在确保数据安全的前提下，打通政务内外网通道，实现了12345政务服务便民热线等国家、省、市三级14个渠道的诉求扎口办理，实现从“各自为战、呼多应少”向“系统集成、有呼快应”的转变。

智能去重负担减轻。平台开发智能去重功能，重复诉求只派一次，多渠道反映同样诉求一平台督办，基层负担明显减轻。

创新机制提供保障。建立市民诉求交办例会制度，实施党政领导“领衔办”机制，常态化开展“回头看”集中行动，通过加强制度建设、完善管理机制，为诉求高效办理保驾护航，集中攻坚破解难点重点诉求，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

数据汇集助力决策。平台升级后，各类数据一网通览，党委、政府和行业部门所需数据自动生成，资政作用得以充分发挥。

规范办理提升质效。经过一年多的创新实践，“枣解决·枣满意”平台扁平化、集约化、专业化、规范化的诉求办理成效逐步得到验证，部分渠道诉求办理不规范、无法监督的问题，现在统一按“枣解决·枣满意”流程办理，为民服务能力得到提升。