江苏连云港：提升基层治理服务中心为民解忧水平

来源：长安评论    编辑：王岩

江苏省连云港市委政法委立足区域特点、强化统筹协调、汇聚资源要素，大力推动基层治理服务中心一站式平台建设。

打造一站式服务阵地

积极推动四级基层治理服务中心建设，通过机构重组、空间重构、功能重整、流程再造，一体推进基层治理中心、综治中心、矛盾调解中心、12345政务服务中心、人民来访接待中心等建设。中心承担访、调、援、诉等功能，明确受理登记、分流交办、依法办理、跟踪督办、反馈回访等各环节要求，做到科学规范、权责明晰，实现对矛盾诉求的闭环管理，推动实现群众“只进一扇门、最多跑一地”的目标。按照规范化、实战化、智能化标准，四级中心聚焦市级中心主导、县级中心主管、乡级中心主战、村（社区）基层治理服务工作站主防等各自职能，着力形成市级主责抓统筹、县级主管抓推进、镇级主办抓执行、基层主防抓稳定的治理体系，构建市域统一、市县乡村四级贯通的“大调解、大治理”格局。

健全多维度制度机制

定期召开领导协调机制全体会议或专题会议，形成工作合力，研究基层治理面临的新情况，加强跨部门工作统筹和协同联动，协同各方力量解决问题、推动工作。建立健全矛盾纠纷多元调处化解全流程管理机制，细化登记受理、先行调解、分类流转、案结事了等各环节制度。加强信访、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等解纷方式的统筹协调，推动各种方式主体衔接、制度衔接、程序衔接、效力衔接。加强队伍作风建设，以纪律制度约束、规范行为，提升政务服务工作效能。开展集中培训、业务专训、岗位练兵大培训，提升运用法治思维化解纠纷的能力水平。

优化全方位便民举措

始终秉持以人民为中心的发展理念，围绕满足群众诉求、群众期盼，科学规划中心区域功能设置，引导窗口服务人员端正服务态度，做到说话和气、办事公道，努力让群众“怀着怨气来、带着笑脸走”。坚持把精细化、精准化服务举措融入中心运行全过程，细化服务产品、优化服务流程，深化服务内容，为群众提供各种触屏式、自助式人性化服务，推动线上一网通办、线下一站解决。把实战实用作为首要标准，建立健全首问负责制、限时办结制、服务承诺制等，做到群众堵点在哪里，中心功能就聚焦到哪里，中心服务就延伸到哪里。