安徽：告别“多头跑”，拥抱“一站式”，他们用“心”升级服务

来源：安徽新闻联播    编辑：王岩

前不久，在安徽省蚌埠市固镇县“一站式”矛盾纠纷调解中心，当事人刘先生前来反映车辆在小区被剐蹭物业不受理，以及楼下饭店油烟污染等问题。按照当天受理、当天交办、当天办理、当天回访的工作制度，中心立即召集县住建和环保部门进行调解办理。用了不到半个小时，刘先生反映的问题就得到了解决。

“我心里面一块石头终于落了地，以往反映问题不知道去找哪些部门，也没有那么多时间去跑这么多部门。”刘先生表示，“（现在）后续对我反映事情的办理情况会进行跟踪回访，这让我心里感到很放心很踏实。”

在过去，由于基层普遍存在矛盾纠纷调解部门设置分散、不能有效形成合力等情况，导致群众多头跑、部门多头办，化解矛盾纠纷质效不高。为破解这一难题，自2022年年底起，固镇县政法部门牵头开始组建“一站式”矛盾纠纷调解中心。

“中心融合14家县级部门的力量，采用常驻加轮驻加随驻的方式，真正实现群众诉求“一站式”受理，“一揽子”调处，“全链条”解决。”蚌埠市固镇县综治中心主任王娜介绍。

目前，“一站式”矛盾纠纷调解中心在蚌埠市各县区、乡镇街道两级已经全面建成并投入使用。今年以来，全市已受理化解矛盾纠纷3.9万余件，全市信访总量同比下降33%。

“下一步，蚌埠市将加快推进市级“一站式”矛盾纠纷调解中心建设。完善纵向到底，横向到边的“一站式”解纷体系，及时把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。”蚌埠市综治中心主任孙跃说。

家庭和谐是社会稳定的基础。在安徽省铜陵市铜官区柳园社区，居民王女士因家庭矛盾，心情抑郁，萌生悲观想法。当地“爱邻联盟”婚姻家庭矛盾纠纷调解志愿服务队在走访中得知这一情况后，对夫妻双方做了大量工作，成功为小两口理顺了情绪，调解了矛盾。

“要是没有她们多次地给我疏导、开导，跟我丈夫的婚姻因为长期的（矛盾）积累，肯定就走不下去了。”铜陵市铜官区柳园社区居民王女士说。

铜陵市铜官区柳园社区“爱邻联盟”婚调志愿服务队负责人陶静表示：“以情、以理、依法化解婚姻家庭矛盾纠纷，对有婚姻矛盾纠纷的家庭进行有效的心理疏导，耐心地倾听，从问题切入点入口达到调解的目的。”

这个婚姻家庭矛盾纠纷调解志愿服务队主要由市、区两级的法官、检察官、妇联工作者、律师、民警等组成，他们常态化入户走访、排查，利用邻里彼此熟悉的特点，帮助有矛盾的家庭解决问题。目前，已成功调解各类家庭纠纷70多起。

“如今的“爱邻联盟”已成为家喻户晓的婚调品牌，让更多的妇女同胞们感受到“娘家人”的温暖和关怀，真正为辖区的居民生活排忧解难。”铜陵市铜官区柳园社区党委书记古琴说。