临邑县：“一站式”矛调中心解民忧暖民心

来源：山东省委政法委    编辑：孙洪飞

临邑县临邑镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升社会治理水平，针对人口组成相对复杂、矛盾纠纷易发多发的实际，以构建多元化解纷平台、完善三大机制、推动三治融合为举措，依托便民服务大厅高标准建设占地300余平的“一站式”矛盾纠纷调解中心，搭建服务群众连心“桥”，打造成为矛盾纠纷化解的“终点站”。

构建平台，打造多元解纷矩阵

改造提升。围绕“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作要求，对“一站式”矛调中心进行提档升级，现在的接待大厅设计合理，功能室一应俱全，满足了多元化服务的实际需求。资源整合。“一站式”矛调中心常驻信访、司法、派出所、12345热线等职能部门，抽调10余名懂政策、懂业务、工作经验丰富的业务骨干进驻大厅。设有群众接待室、调解室、分析研判室、心理咨询室、品牌调解室等功能室，将“一站式”矛调中心建设成集预警预判能力、就地化解能力、基层吸附能力于一体的综合性实战平台。队伍建设。将村党支部书记、网格员等纳入镇、村两级调解队伍，通过不断完善调解队伍的选拔、培养、管理和激励机制，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的调解队伍。

三大机制，构筑多元解纷体系

领域化解机制。整合临邑镇矛盾纠纷类型，分五大领域攻坚，分别为村级领域、部门领域、行业领域、网格领域和政策领域，针对各类型特点制定化解策略，实现矛盾纠纷精准识别、快速处置，构建多元化、高效能的领域矛盾纠纷化解综合体系。四心调解机制。以红邑调解室为载体，以“四心”为服务宗旨，既“用心”响应诉求、“真心”化解矛盾、“贴心”为民服务、“忠心”尽职尽责，全力打造一个温暖、公正、高效的调解平台。闭环处置机制。坚持“三步走”工作法，既收集、研判、办理的全流程管理方式，严格按照一站式矛盾纠纷调解中心服务流程办理，确保有问必答，有难必解，为群众提供优质服务。

三治融合，提升多元解纷成效

自治夯基层。发动群众参与基层治理，纵深推进志愿服务机制，按照67个行政村，科学划片，组建由村干部、村民代表等为核心骨干的调解队伍，将村级矛盾解决在萌芽、化解在初始。法治强保障。结合一村一法律顾问、“优秀法学家走基层”和反邪教宣传等活动开展普法宣传，把普法教育融入矛盾化解的全过程。目前已开展各类普法宣传50余次。德治树正气。以持续推动移风易俗工作为抓手，通过为民银行积分超市、道德模范、移风易俗五星榜样等群众喜闻乐见的方式，引导群众崇德向善。自“一站式”矛调运行以来，不仅有效促进了基层社会矛盾纠纷的诉前化解，也为基层平安建设发挥了重要作用。今年以来，临邑镇“一站式”矛调中心累计接待、服务来访群众400余人次。