南村街道“四个一”为矛盾纠纷化解聚力赋能

来源：济南政法 编辑：孙洪飞

近年来，南村街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“三治”融合“三化”联动的南村治理模式，申报1档“一站式”矛调中心规范化建设，顺利迎接市矛调专班达标验收。积极探索矛盾纠纷预防化解新路径，达到防矛盾于未然、止纠纷于未发、就地化解、闭环管理的目的。

强资源，构建“一站式”服务阵地

街道按照“五化”标准要求，依托综治中心，全面加强“一站式”矛调中心建设。中心总面积约400平方米，整合9大职能科室工作资源，配备心理咨询、法律援助、监控研判等6个功能室，形成街道社会稳定矛盾纠纷化解法治化路线图和“一站式”矛调受理分流流程图，通过1个无差别受理窗口对各类矛盾纠纷事项“一窗受理、精准分流”。与区法院合作成立诉讼服务工作站，实行“调解+公证”模式，推进街道社会稳定矛盾纠纷化解的法治化。深化访源、诉源、警源三源共治，依托各调解力量，为居民提供帮扶解困、矛盾化解、政策咨询等“一站式”服务，真正实现社区矛盾“看得见、管得了、不上交”。

强联动，提升“一体化”服务效能

“一站式”矛调中心采取“常驻+随驻+入驻”的模式，平安法治和信访办公室、12345热线办公室、警务室、司法所等常驻合署办公，常驻人员达15人，工会、妇联等单位随驻，法律服务机构、心理咨询机构等入驻。深化“民呼我应、民呼我为”的服务理念，制定并试运行《网格化治理标准化工作体系》，坚持“未诉先办、接诉即办”，充分发挥“网格吹哨、部门报到”工作机制，多元联动解决民生诉求。如西区社区华丰宾馆经济纠纷案件，通过多方联动，历经7次调解圆满解决。今年以来，辖区共上报矛盾纠纷案例360件，调解成功率达100%。

强人才，健全“一揽子”调处力量

以全国优秀社区工作法“象霞社区群众工作方法”为引领，探索建立“幸福合伙人”机制，广泛吸纳优秀人才、机关单位、社会组织等参与社区治理。打造网格议事角、楼栋说事岗，成立“圆桌议事会”，健全“提、议、行、评”议事规则，引导民事民议民决，去年以来，累计开展“圆桌议事会”64次，先后解决充电桩安装、雨污分流等问题30余件。强化多部门联动调解工作机制，引入4名律师入驻矛调中心，邀请具有调解经验的老同志加入，构建起街道矛盾纠纷调解员专家库，配有10名专家调解员，依托262余名网格力量，基本实现主要矛盾纠纷类型人才专家全覆盖，以满足群众多层次、差异化的调解需求。

强赋能，完善“一张网”治理格局

聚焦“一网统管”，建成社会治理网格化智能工作平台，党建引领、网格治理、民生保障等六大模块实时同步数据更新。建立每周80人常态化人口、单位动态更新机制，为矛盾纠纷化解、重点人员跟踪提供可靠的数据支撑。结合智慧南村APP，深化“网格化+12345”“警网”格融合联动，提升事项流转和处置效率。升级“雪亮工程”，安装642路监控摄像头，建立起智能防控圈，对辖区进行即时性、全要素监测，在夏季防汛水位动态观察、交通违章停车、违规私搭乱建、垃圾污水乱排乱放、治安管理等城市管理难题中发挥了不可替代的作用，切实推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。