天津市红桥区：依托“老李说事”品牌 激活“三室联建”成效

来源：天津政法报    编辑：王岩

群众拨打12345热线，不为反映问题，只为表扬社区工作。这是发生在红桥区邵公庄街道西青道第三社区（以下简称西三社区）的真实故事。在街道内，投诉率最低、调解完结率最高，这是西三社区在近年来交上的答卷。

走进社区，居民们有大事小情，就习惯来到“老李说事”工作室，找远近闻名的调解能手李健勇念叨念叨，这就是西三社区的“和谐法宝”。

提起“老李说事”工作室，就不能不提李健勇。今年53岁的李健勇，自2013年被招录到邵公庄街道后，就深深地爱上了这份平凡而富有挑战性的工作。2020年7月，他主动要求重返社区一线，他抱定一个信念：退休前，一定要服务社区群众，给大家办点儿实事。

西三社区由数栋老旧楼房组成，基础设施较差，群众诉求较多。李健勇刚到岗时，有居民看见他戴的红袖箍，就激动地反映高空抛物一事。他立即和社区反映，由社区出面协调相关部门，很快两栋高层楼房装上了监控，高空抛物问题得到了根治。

第一个为民承诺实现了，大伙都知道社区来了个能办事的“老李”，一时间找他的人更多了。李健勇也不负众望，充分利用群众工作经验，帮助辖区解决更多的矛盾纠纷，工作室也应运而生。

2023年，某餐厅为节省经营成本，与环卫就降低清洁费一事未能谈拢。周围的垃圾因此堆积成山，周围的住户苦不堪言。李健勇接到投诉后，第一时间找到餐厅经营者，耐心讲明道理。

“咱天津人讲究吃，能在居民楼里做那么多年买卖，咱们饭馆菜味儿好是最重要的因素之一。”在拉近与对方的距离之后，李健勇话锋一转。“但是咱也得说，没有周围邻居口口相传，给咱免费推荐，怎么招徕新主顾？”见对方态度有所松动，李健勇趁热打铁地说到，清理垃圾一事已经引起民怨，这样一来两败俱伤。做通了饭店的工作，李健勇又促使双方回到“谈判桌”上，最终成功化解了问题。

今年以来，社区更是因地制宜、积极探索，充分利用各类资源，在社区形成吸附纠纷、化解纠纷的主阵地。充分发挥品牌调解室效应，激活“三室联建”成效。真正实现了将矛盾化解在基层，铸牢安全稳定第一道防线，不断提升广大群众安全感和幸福感。

社区加强与社区民警沟通，利用群防群治开展矛盾纠纷排查，在源头上减少纠纷。不久前，有群众反映，社区社戒社康人员吴某经常愁容不展。李健勇得知后，主动邀请对方来到了工作室。原来吴某入狱后，家人为其还债，便将原有住房出售，目前还和他失去了联系。李健勇及时与社区反馈，并通过社区民警与其家人取得联系。说服对方到房屋交易大厅开具证明，帮助吴某办理廉租房，并且根据相关政策给与临时救助。

另一边，居住在一楼的孙奶奶曾因为关闭水管阀门与楼上邻居结下"梁子"。当孙奶奶家下水管堵塞，需要楼上邻居共同分担维修费用时，被一次次拒之门外。社区得知此事，组织调解员、网格员、律师和社区民警逐门逐户走访，边劝解边普法，历时一周终于做通全楼邻居工作，不仅为下水管疏通找到出路，也化解了邻里之间心中的疙瘩。