贵州桐梓：“排、调、防”解纷法妥善化解涉旅纠纷

来源：长安评论    编辑：王岩

贵州省桐梓县地处贵州北大门，是川渝游客的避暑圣地，涉旅纠纷较突出。桐梓县立足排查、调解、预防三个环节，推动涉旅纠纷全方位全链条妥善化解。

在“排”字上多方发力

强化网格排查。将全县乡村民宿划分进网格，实行一网格一专班包保，整合镇村义务巡防力量，了解游客底数及纠纷情况，实施台账式管理。强化专业巡查。统筹公安、市监、应急、文旅等专业力量开展常态化执法检查，及时发现纠纷隐患并督促整改。强化协会自查。发挥“候鸟”协会、旅游协会等与游客密切联系的优势，实现小事必报、琐事必查，把触角延伸到辖区每个角落。

在“调”字上闭环管理

“一中心”统筹，确保接待分流到位。整合全县各乡镇（街道）游客接待中心、物业调解中心力量入驻综治中心，将排查出的购房退房、市场管理、物业服务等突出涉旅矛盾纠纷按照权责分级分类交办。“两室”协同，确保疏导处置到位。充分发挥村级警务室和“老村长调解室”协同作用，构建“一刻钟微服务圈”，对发生的口角琐事纠纷及时疏导处置。“三会”联动，确保分类调处到位。建立“候鸟”协会、旅游协会、旅游纠纷调委会分类问诊机制。针对游客之间的矛盾，发挥“老乡”优势，由“候鸟”协会调处；其他矛盾纠纷，由旅游协会负责调处；疑难重大纠纷，由县、镇两级旅游纠纷调委会整合司法力量进行调处，实现小事不出村、大事不出镇、难事不出县，矛盾不上交。

在“防”字上源头治理

强化服务提升。以交通便捷、医疗便利、生活便宜为目标，开通县城至九坝、官仓等公交专线，设立卫生分院、开展志愿服务，推动旅游服务提档升级。强化管理提升。实行统一入住管理、统一团体入保、统一生活标准、统一收费标准、统一服务标准、统一垃圾处理管理模式，推动旅游管理标准化、规范化，不断提升游客满意度。强化文明提升。依托法官工作站，选取涉旅纠纷典型案件开展巡回审判、法治宣讲，实现审理一案，教育一片的效果，用法治力量倡树文明新风。