贵州黔南：“荔即解”化解旅游纠纷

来源：长安评论    编辑：王岩

贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县探索以“治、调、快”为特点的“荔即解”化解旅游纠纷工作法，实现旅游纠纷源头防治、快速化解，为辖区旅游业发展提供高效、便捷的司法服务。

党建引领

充分发挥党支部在审判工作中的战斗堡垒作用，将支部建在庭上，发掘吸纳优秀年轻同志，形成人民法庭与乡村基层党组织共治共管合力，不断增强党组织号召力。同时，将主题党日与巡回审判、调解培训、业务交流、司法宣传融为一体，组建党员志愿队伍到景区开展服务、宣传、调解纠纷，实现“党建+基层治理”“党建+人才培养”“党建＋法制宣传”模式。

以治为本

调解队伍“一呼即到”，实现投诉纠纷快速化解。联合行业主管部门制定相关机制、公约、行业规范，降低因规则不明、标准不一引发的涉旅纠纷，保障游客受损时可以快速理赔。对游客投诉、矛盾纠纷等问题进行分类汇总，联合主管部门开展协商会谈，法庭延伸司法服务，通过以案释法引导旅游经营主体诚信守法经营。

多元调解

将法官、检察官、警官、医生、村干、联户长等编入调解网格，在小七孔西门设置旅游速裁法官工作站，并在景区内设置景区诉讼联络点，成立旅游纠纷专业调解委员会，调解员入驻景区调解室，就地解决旅游纠纷。对疑难复杂纠纷，组建以法庭庭长为核心，景区派出所所长、镇司法所所长、卫生院院长、村长参加的纠纷调解团队，联合旅游、发改、卫健、城管、市场监管等部门力量，逐级推动纠纷高质量化解。通过搭建“互联网＋调解”平台，线上调解因周期长、当场不能确认、游客返程后远程维权的问题。

快速化解

定责快，建立旅游纠纷快处快赔联合调解工作机制，通过专业力量协作，快速明确各方责任与义务，解决涉旅纠纷中定责鉴定耗时久、定责难的问题。履行快，推行旅游纠纷先行赔付机制，先由专项基金划拨专款向游客先行赔付后，再向涉诉商家追回赔付资金。审执快，结合游客停留时间短、行程安排紧的特点，推广运用人民法院在线服务、人民调解平台，小额涉旅纠纷通过在线调解平台妥善解决。同时，配置巡回审判车、巡回审判包，重大纠纷一小时内到场、当日协调处理，实现纠纷化解再提速。