天津这个社区打造“七音琴”微调解志愿服务队

来源：天津政法    编辑：王岩

为坚持和发展新时代“枫桥经验”,充分发挥“党建+”“网格+”作用，天津市河东区富民路街道天琴里社区依托“三室联建”平台，结合街道“五微”聚力精准解纷工作法，探索矛盾纠纷化解新模式，创新成立“七音琴”微调解志愿服务队，形成社区党委引领、党员带头、群众参与的共建共治共享新格局，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，就地化解的工作目标。

天琴里社区围绕综治能动工程，深入走访社区居民，汇集各行各业社区能人，创新“三融七+”工作法，吸纳社区内党性强、威信高、经验足、甘奉献的“能人”参与社区治理，壮大矛盾化解力量，实现组织融合；联合微网格员、社区民警、物业、共建单位等多方力量，共筑基层多元共治新格局，实现联动融合；站稳“人民至上”根本立场，让脚步“沉下去”，把办法“拿上来”，切实做到民有所呼、我有所行，实现服务融合。

同时，社区持续吸纳区检察院、区公证处、律师事务所、派出所民警、街道司法所、社区能人情感疏导师以及退休热心老党员等，推动实现“七+”联动调解机制，绘就基层社会治理新“枫”景，奏响和谐天琴交响曲。

一是以倾听居民呼声为己任，当好化解矛盾“减压阀”。志愿服务队坚持实干笃行，主动定期入户走访，主动挖掘矛盾纠纷潜在风险隐患，变“居民找”为“找居民”，以“谈心”的方式，将收集到的问题进行梳理归纳，面对面倾听居民诉求，推动了源头预防，做到了矛盾纠纷即时谈、就地谈，变居民“心结”为“心解”，变“贴近”为“贴心”。志愿服务队成立以来，持续以“小切口”解决“大问题”，主动调处化解居民纠纷40余件，有效提升了社区治理“协同力”。

二是以解决居民难题为目标，架起关心关爱“连心桥”。志愿服务队坚持情理并重，高度重视德育教化作用，深入了解被调解人情况，第一时间厘清矛盾双方、锁定矛盾源头，发挥“前哨”作用，运用“集中-分散-再集中”三段式调解方法，通过调解队伍禀赋特长，运用释法说理、情感感化等方式，有针对性进行矛盾调解，让邻里重归和谐，让亲情永驻心间，做到矛盾应调尽调、能调尽调、实现案结、事了、人和，营造温暖和谐社区氛围。

三是以加强教育宣传为保障，开办法律知识“微课堂”。志愿服务队坚持需求导向，联合河东区人民检察院、河东区公证处以及君荐律师事务所开展“践行‘枫桥经验’巧解邻里矛盾”矛盾调解员法律知识培训，以理论宣讲、“上门问需”等形式，对人民调解员及社区志愿者们进行集中培训，切实提升基层调解纠纷能力。

同时，微调解志愿服务队成员还通过日常设置宣传台、发放宣传单等形式，围绕婚姻家庭、子女抚养、邻里矛盾等居民关心问题，通过以案释法等方式指导社区居民理性、合法表达利益诉求，维护自身合法权益，让法律更深入走到群众身边、走进群众心里。

下一步，天琴里社区将深耕社区“微治理”，从末梢处着眼、从细微处入手，加强横向创新、纵向深化，充分发挥综治能动作用，紧跟群众需求，协同微调解志愿服务队努力将矛盾纠纷化解在社区。