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泰安市泰山区:“信用+”解锁社区“善治密码”

来源:和美泰山    编辑:王岩

 

泰安市泰山区上高街道华新社区成立于2003年,服务居民4379户、9059人,辖区内有凤台、华新、华城丽景湾、都市森林、颐和院子5个小区。近年来,在街道党工委的具体指导下,社区以“信用+”为抓手,以红色物业、红色网格一体运行为载体,全力推进环境提档、服务提质、保障提效,全面提升社区居民幸福感、安全感、归属感。

“信用+积分考核”,打通社区“治理末梢”

为持续提升社区治理效能,加快推进社区信用体系建设,社区党委坚持以党建为引领,以考核为抓手,将信用融入各项工作,以信用体系“一根针”,穿引社区治理“千条线”。“一事一评”,制定积分细则。成立以社区党委书记为组长的信用体系建设领导小组,制定《居民信用积分评价办法》,统一规定管理事项和分值标准,采取“基础分+正向分”的赋分模式,细化社会治安、公益美德、社区建设、表彰奖励、家风家教5大类加分指标,列出不履行信用承诺义务等37条减分指标,建立健全日常管理、考核奖惩等运行制度,鼓励居民参与社区各项工作。“一人一档”,发放积分存折。根据社区内小区网格分布情况,设立5处暖心驿站,依据信用积分评价办法,向小区居民发放信用积分兑换存折,引导居民自觉参与社区志愿服务、邻里互助等各类活动,并在“积分存折”上记录相应积分,提高居民参与积极性,让“小存折”为幸福加码。“一分一用”,定期公示激励。制定网格员、物业工作人员、居民三大信用积分“红黑榜”,把物业费缴纳情况列入居民信用体系建设范围,将物业人员担任兼职网格员情况纳入信用积分体系,积分作为物业服务企业评价工作人员的重要依据,每月公开、定期通报,接受居民实时监督。目前,已累计吸引党员、楼长单元长、热心居民化解社区矛盾纠纷20件,解决民生实事问题18余件。

“信用+红色物业”,延伸社区“服务触角”

依托物业融网工作,推动社区党委紧贴民心,以信用建设为“纽扣”,不断延伸物业服务内容,提升服务内涵,让居民享受全方位物业服务的同时,自觉参与社区建设。“一体服务”全覆盖。为提升社区信用服务水平,迭代升级党群服务中心,依托暖心驿站,增设灯塔书屋等服务设施,社区为网格员统一配备工作包,随身携带工作日志、工具包、小药盒,方便随时为居民服务,确保居民需求在哪里,服务就在哪里,提供“文明、诚信、安全、放心”周到服务。“透明服务”全方位。为提高物业诚实守信形象,社区开发“红心帮办”小程序,群众扫码线上反映问题,网格员第一时间接收,线下现场处置。打造“红色物业透明墙”,将服务内容、服务标准、收费标准、联系电话、物业费收支及公共收益明细进行详细公示,接受群众监督,营造“知信、用信、守信”良好氛围。目前,小区入住户物业费收缴率达到100%。“拓展服务”全流程。为让居民提高信用体系建设重视程度,高标准打造信用积分超市,推行以分换物的方式,每年对信用积分集中兑换1次,以“存折积分”兑换香皂、毛巾以及米面油等实用物品,除此之外,可以享受到社区“幸福合伙人”提供的优惠服务,每年积分前五名的居民可以享受物业费打折的优惠。

“信用+合作保障”,构建社区“幸福矩阵”

以探索“信用+”治理新模式为主线,聚焦信用分级分类管理、持续优化营商环境、消防治安安全、养老医疗服务等领域,充分发挥信用体系建设的正向激励作用。舒心环境有保障。为切实解决辖区居民实际问题,打造“诚信议事长廊”,先后收集居民增加停车位等意见建议40条,社区借助老旧小区改造契机,联合物业企业,加大对上争取,铺设小区路面沥青1.2万平方,规划停车位632个,重设6个消防通道,为135个楼栋增加消防器材,全面提升小区基础设施和综合环境。暖心服务有保障。充分利用空间资源,开设四点半课堂,为儿童提供艺术培训、学业辅导等服务。创新“绿地认领”模式,通过居民申领、物业审核、合同约束等方式,彻底解决毁绿种菜问题,目前已认领24处小花园,真正让“菜地变花园”。设置宠物箱,存放宠物便纸或拾便袋,倡导文明养犬,提高社区居住环境。贴心助老有保障。创新“信用+医养服务”治理模式,强化美德信用宣传,开设幸福食堂,为辖区70岁以上的老年人提供午餐,由志愿者为行动不便老年人送餐上门。组建幸福帮帮团,与泰安市中心医院、八十八医院加强合作,为辖区居民提供定期免费义诊、免费挂号、优先治疗等服务,真正以信用“小支点”撬起治理服务“大格局”。

 

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