泰安市泰山区：“信用+”解锁社区“善治密码”

来源：和美泰山    编辑：王岩

泰安市泰山区上高街道华新社区成立于2003年，服务居民4379户、9059人，辖区内有凤台、华新、华城丽景湾、都市森林、颐和院子5个小区。近年来，在街道党工委的具体指导下，社区以“信用+”为抓手，以红色物业、红色网格一体运行为载体，全力推进环境提档、服务提质、保障提效，全面提升社区居民幸福感、安全感、归属感。

“信用+积分考核”，打通社区“治理末梢”

为持续提升社区治理效能，加快推进社区信用体系建设，社区党委坚持以党建为引领，以考核为抓手，将信用融入各项工作，以信用体系“一根针”，穿引社区治理“千条线”。“一事一评”，制定积分细则。成立以社区党委书记为组长的信用体系建设领导小组，制定《居民信用积分评价办法》，统一规定管理事项和分值标准，采取“基础分+正向分”的赋分模式，细化社会治安、公益美德、社区建设、表彰奖励、家风家教5大类加分指标，列出不履行信用承诺义务等37条减分指标，建立健全日常管理、考核奖惩等运行制度，鼓励居民参与社区各项工作。“一人一档”，发放积分存折。根据社区内小区网格分布情况，设立5处暖心驿站，依据信用积分评价办法，向小区居民发放信用积分兑换存折，引导居民自觉参与社区志愿服务、邻里互助等各类活动，并在“积分存折”上记录相应积分，提高居民参与积极性，让“小存折”为幸福加码。“一分一用”，定期公示激励。制定网格员、物业工作人员、居民三大信用积分“红黑榜”，把物业费缴纳情况列入居民信用体系建设范围，将物业人员担任兼职网格员情况纳入信用积分体系，积分作为物业服务企业评价工作人员的重要依据，每月公开、定期通报，接受居民实时监督。目前，已累计吸引党员、楼长单元长、热心居民化解社区矛盾纠纷20件，解决民生实事问题18余件。

“信用+红色物业”，延伸社区“服务触角”

依托物业融网工作，推动社区党委紧贴民心，以信用建设为“纽扣”，不断延伸物业服务内容，提升服务内涵，让居民享受全方位物业服务的同时，自觉参与社区建设。“一体服务”全覆盖。为提升社区信用服务水平，迭代升级党群服务中心，依托暖心驿站，增设灯塔书屋等服务设施，社区为网格员统一配备工作包，随身携带工作日志、工具包、小药盒，方便随时为居民服务，确保居民需求在哪里，服务就在哪里，提供“文明、诚信、安全、放心”周到服务。“透明服务”全方位。为提高物业诚实守信形象，社区开发“红心帮办”小程序，群众扫码线上反映问题，网格员第一时间接收，线下现场处置。打造“红色物业透明墙”，将服务内容、服务标准、收费标准、联系电话、物业费收支及公共收益明细进行详细公示，接受群众监督，营造“知信、用信、守信”良好氛围。目前，小区入住户物业费收缴率达到100%。“拓展服务”全流程。为让居民提高信用体系建设重视程度，高标准打造信用积分超市，推行以分换物的方式，每年对信用积分集中兑换1次，以“存折积分”兑换香皂、毛巾以及米面油等实用物品，除此之外，可以享受到社区“幸福合伙人”提供的优惠服务，每年积分前五名的居民可以享受物业费打折的优惠。

“信用+合作保障”，构建社区“幸福矩阵”

以探索“信用+”治理新模式为主线，聚焦信用分级分类管理、持续优化营商环境、消防治安安全、养老医疗服务等领域，充分发挥信用体系建设的正向激励作用。舒心环境有保障。为切实解决辖区居民实际问题，打造“诚信议事长廊”，先后收集居民增加停车位等意见建议40条，社区借助老旧小区改造契机，联合物业企业，加大对上争取，铺设小区路面沥青1.2万平方，规划停车位632个，重设6个消防通道，为135个楼栋增加消防器材，全面提升小区基础设施和综合环境。暖心服务有保障。充分利用空间资源，开设四点半课堂，为儿童提供艺术培训、学业辅导等服务。创新“绿地认领”模式，通过居民申领、物业审核、合同约束等方式，彻底解决毁绿种菜问题，目前已认领24处小花园，真正让“菜地变花园”。设置宠物箱，存放宠物便纸或拾便袋，倡导文明养犬，提高社区居住环境。贴心助老有保障。创新“信用+医养服务”治理模式，强化美德信用宣传，开设幸福食堂，为辖区70岁以上的老年人提供午餐，由志愿者为行动不便老年人送餐上门。组建幸福帮帮团，与泰安市中心医院、八十八医院加强合作，为辖区居民提供定期免费义诊、免费挂号、优先治疗等服务，真正以信用“小支点”撬起治理服务“大格局”。