淄博沂源：“红嫂三步曲”巧解山区家庭矛盾工作法

来源：淄博政法    编辑：王岩

家庭是构成社会的基本细胞，习近平总书记曾指出，家庭和睦则社会安宁，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。然俗话又说“家家有本难念的经”，家庭矛盾纠纷有时与其他纠纷不同，找准症结所在是前提，疏导感情是基础，以情促动是关键，针对山区小镇家庭矛盾纠纷特点，沂源县司法局东里司法所联合镇村调委会、镇妇联、卫计委引领“红嫂三步曲”巧妙化解山区家庭矛盾，在拉呱说事中引导当事人摒弃偏见，达成共识。

第一步，背靠背，高速受理厘清矛盾缘由

一是第一时间登记受理，防止矛盾激化。充分利用微信群、村民会议、电子屏等途径加大人民调解工作宣传力度，秉持人民调解为人民的理念，凡是有调解基础的案件实现快速登记、一揽子受理。

二是换位思考，强化以人为本理念。受“家丑不可外扬”等观念影响，部分群众在表述纠纷事实时存在避重就轻、选择性表述现象，只有真心把群众当家人，在家长里短的拉呱中传递真诚关怀，才能引导当事人表达真实诉求。

三是背靠背模式追踪溯源。家庭矛盾纠纷往往关系复杂，尤其是多子女家庭矛盾纠纷，比如赡养纠纷，它不仅仅是父母与某一子女的矛盾，还包含着子女相互之间的矛盾，“七嘴八舌”的大讨论往往难以理清问题根源，背靠背的“分散作战”模式，有利于掌握第一手资料。

第二步，面对面，高质调解还原问题真相

一是增强调解力量。东里镇通过优秀人民调解员+村法律顾问赋能、派出所+法庭+综治中心添能、县司法局+镇妇联+镇卫计委增能模式打造高素质的调解队伍，形成“村级调解员调解+专业优秀调解力量下沉”的矛盾化解新路径。

二是整合调解资源。对于简单的家庭矛盾纠纷，充分发挥村两委成员、网格员等村级人民调解员“知根底”的人情网优势，听诉求、做安抚，常疏导；对于相对复杂的家庭矛盾纠纷，通过邀请特邀调解员、法律顾问等助力提升人民调解专业度和规范性；对于复杂家庭矛盾纠纷，则发动派出所、综治中心、妇联、卫计委等多方力量参与，多角度寻找矛盾化解突破点。

三是关注调解技巧。注重把握“话语权”，是先下手为强进行亲情灌输还是做一名无声的倾听者，是先明事理、讲法理还是打情理牌，都需要因人而异，把握时机，借时借事发力，以最优时机引导当事人换位思考、达成共识，推动矛盾纠纷有效化解。

第三步，亲情回归，高效化解促进家庭和谐

一是以“解”促动。人民调解终于“解”，家事无小事，枝叶总关情，对婚姻家庭纠纷，要打破“鸡犬之声相闻、老死不相往来”亲情隔阂，就必须实现你来我往的走动，亲情往往因其特有的血缘关系，一旦走动就会出现转机。

二是以“访”护动。对于达成协议的赡养纠纷案件，不能以一纸协议了之，而是要定期进行走访回访，做亲情关系复苏的“春风细雨”。

三是以“法”促谐。通过定期举办法治讲座、入户走访宣传、录制情景短剧等方式积极开展法治宣传和以案释法活动，通过身边人讲身边事，提升人民群众的法治素养，营造和谐稳定的社会氛围。