济宁嘉祥：爱“嘉”如家 共建幸福“嘉”园

来源：济宁网格    编辑：王岩

“政策宣传、童心板画、跳蚤市场、手绘风筝、义剪义诊、消防宣传……”近日，“红动祥城 幸福有嘉”城市共享会暨“爱嘉”行动启动仪式在山东省嘉祥县嘉祥街道祥和社区广场上举办，随后的“公益市集”更是人头攒动、热闹非凡，前来“赶集”的居民络绎不绝，大家逛市集、享服务、品“社区烟火”，在家门口享受社区提供的便捷、贴心服务。

今年以来，嘉祥县聚焦建强队伍、做优治理、提升服务等方面不断探索发力，以实施“爱嘉”行动为抓手，以“小切口”撬动“大民生”，深化社区党组织领导下的居民自治协商机制，持续深化城市社区“幸福家园”建设。

建强基层治理“三支队伍”，提升服务能力。社区队伍下沉一线。完善社区工作者“定岗网格”制度，将业务办理、便民服务等事项下沉小区，组织网格员和物业经理开展认领“我为小区办实事”活动，公开小区党支部成员、物业经理等联系方式，引导居民“有事找支部”，实现困有所助、难有所帮、需有所应。志愿队伍赋能聚力。充分发挥小区党支部统筹引领作用，引导小区党员、退休职工、能人达人、热心居民等组建“党员热心人”“夕阳红”“小当家”“宽肩膀”“巾帼美”等志愿服务队伍，积极参与政策宣讲、矛盾化解、文明劝导等小区治理，定期组织开展公益市集、义剪义诊、读书分享等活动，引导居民共建治理有效、邻里有爱、生活有质的“幸福家园”。红色物业提质增效。严格落实“红橙黄黑”四色管理办法，每周六下午设立“物业经理接待日”，面对面倾听解决居民诉求，及时化解物业矛盾纠纷，拉近物业与业主的距离，提升物业服务管理水平。开展“便民服务面对面”项目，定期开展清洗地垫、磨刀服务等便民事项，为居民提供精细化服务，实现小区管理规范、环境宜居。

搭建多元赋能“三个平台”，优化治理效能。完善阵地服务平台。深入实施社区党群服务中心“迭代升级”专项行动，设置综合服务窗口，建立“全岗通”工作机制，实施延时错时开放；将网格内的“红帆驿站”、网格会客厅建在实处、用出实效，现场收集群众诉求、解答群众问题、宣传党的方针政策，目前已累计开展业务宣传、志愿服务等各类活动1500余次，服务居民达12.8万余人次。搭建党员报到平台。建立在职党员报到、登记、纪实、通报等“全链条”评价反馈机制，推动全县5200余名机关企事业单位在职党员“到网格报到、在网格服务”；社区、网格根据在职党员职业、爱好、特长等因需设置服务项目和服务岗位，为在职党员发挥作用搭建平台。构建多元共治平台。利用线上线下平台挖掘愿参与、会表达、善组织、想干事、有公心的“网格达人”，从中招募有特长的党员、群众、骨干，组建青年手艺人、银龄讲师团等115支网格志愿服务队伍；集结网格内爱心商户，搭建“红色合伙人”平台，签订党建共建协议书，以服务居民为导向，梳理“需求”“资源”“项目”三张清单，每季度推选服务项目优、服务时间长、居民评价高的商户，授予“爱嘉合伙人”荣誉证书，引导优秀商户积极向党组织靠拢，打造红色“服务矩阵”。

制定议事协商“五步流程”，办好为民实事。征事问需求。明确由小区（网格）党支部牵头，整合专职网格员、专业网格员、业主委员会、物业、志愿服务等力量，建立“1+N”网格议事收集机制，以“线上+线下”“走访+接访”为抓手，定期开展“敲门”行动，优化完善小区（网格）居民微信群等功能，丰富问题征集途径。审事选议题。对收集整理的居民需求诉求以及建议意见进行审核，按照“急事速议、难事广议、大事大议、小事小议”的原则，筛选梳理居民普遍反映、意见较为集中、迫切要求解决的共性问题，确立“协商事项清单”，做到选精选准议题。议事商对策。提前在公开栏、微信群等公示协商议题、时间、地点、协商形式等，采取“小板凳”“小马扎”等居民喜闻乐见的形式，把议事内容、决议情况等及时向居民公开。办事优服务。对小区（网格）议事结果按照公共设施、物业管理、配套设施等进行分类，明确办理主体、办理时限，对小区（网格）、物业能当场解决问题的要立即解决，一时解决不了的由小区（网格）书记、网格员按照“网格吹哨、部门报到”机制，及时上报街道社区或相关职能部门帮助协同解决。评事看成效。按照“一事一督”的原则，小区（网格）党支部组织支部党员、业主委员会成员、热心居民代表等成立“监督小组”，负责监督议事成果推进情况，同时对问题办理情况及时反馈给居民，让居民评价办事成效，引导居民参与小区（网格）治理。今年以来，全县累计协调解决私搭乱建、车辆管理、占用消防通道等问题1800余件。