泰安市泰山区预防化解城市物业管理矛盾纠纷工作法

来源：长安评论    编辑：王岩

山东省泰安市泰山区以物业融入网格为切入点，探索形成“物业融网”预防化解城市物业管理纠纷工作法，网格治理水平不断提升，小区人居环境不断优化，群众获得感、幸福感、满意度稳步提升。

组织融网强引领

组织融合。采取单建、联建、区域建等方式，推动物业服务企业和项目部建立党组织，接受社区党组织和物业行业党组织双重领导。队伍融合。推行社区物业双向进入、交叉任职，选派工作能力强的社区干部担任物业服务监督员、驻企服务员，引导物业服务企业党员负责人、工作人员担任社区兼职委员、兼职网格员，配合做好社情民意收集、矛盾纠纷化解等网格工作任务。联建共建。推动物业服务企业党组织与社区、网格党组织通过开展联合主题党日、认领为民服务项目、帮助发展党员等方式，实现组织联建、党员联育、活动联办、工作联抓。

服务融网解民忧

物业事项融入网格。以居民需求为导向，建立物业服务事项集成清单，涵盖便民服务、绿色环保、文化娱乐等项目，打造“红色物业红色网格一体运行”信息管理系统，将各渠道采集的居民一般性诉求和12345热线分派的物业类投诉进行汇总，一键提取、投放网格办理落实。服务阵地融合共用。以社区为单位组建“红色物业联盟”，整合利用小区闲置用房、物业服务用房，建设网格党群服务中心，探索网格党群服务中心与物业服务站“双站合一”，设立“红色物业”窗口和社区便民服务窗口，推行延时、错峰工作制度。监督考核跟踪问效。物业全部实行收费标准、服务项目双公示，接受群众监督，建立物业企业党支部书记向社区党委和网格内党员群众报告工作制度，开展物业服务企业星级评定，社区党委每季度对物业服务和物业兼职网格员作用发挥情况进行评议授星，推动以党建强带动服务强。

机制融网促化解

小微矛盾快响快办机制。简单矛盾发现即调，发挥网格员、网格信息员作用，通过建立网格微信群、物业App等平台，随时随地了解居民各类诉求；组建随叫随到、有事即到、到即能调的物业纠纷调解团队，依托马扎会、楼头会、“睦邻会客厅”议事协商平台，现场倾听并回应业主诉求，实现邻里事、大家议，居民忧、大家解。复杂纠纷五方协商机制。成立物业多元解纷工作站和物业调解委员会，推行社区党组织、物业企业、业委会（物管会）、社会组织、居民代表为基础的五方协商机制，大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治，力争小事不出网格、大事不出社区。疑难问题诉前解纷机制。把非诉机制挺在前面，发挥法院物业纠纷示范性裁判功能，实现审理一案、化解一片效果，对争议不大、事实清楚的纠纷诉讼，由法院委托一站式矛调中心分流至社区网格，发挥网格力量开展调解。