东营市东营区：红色物业服务网 激活“多元共治”效能

来源：东营区网格    编辑：王岩

东营市东营区文汇街道官锦社区位于德州路以北，与垦利区接壤，一个小区分属2个县区、2个社区管理，管理存在差异，物业公司却同为玉山物业锦霞服务部，造成管理标准不统一、管理难度大。官锦社区党委始终将打造宜居的小区生活环境、提升居民幸福指数作为服务居民的重中之重，因此，社区党委探索建立红色物业“线上+线下”网格管理服务网，对物业进行考核监督，通过提升物业服务水平，打造宜居的生活环境，不断提升居民幸福感。

一是打造红色物业“线上+线下”网格管理服务网,畅通居民反映问题途径，多元化参与小区治理。物业在职党员对社区网格进行包靠，建立“线上+线下”的网格管理网，“线上”通过物业在职党员进网格居民群、物业与社区网格员进红色物业群的形式，居民、网格员可以随时在居民群、红色物业群反馈网格内的物业问题，物业包靠党员第一时间处理并通过微信群发送照片、视频等形式反馈处理过程和结果，小区支部书记、网格员对处理结果进行监督。“线下”通过不定期组织小区支部书记、居民代表、网格员等召开“红色物业”议事协商会，收集物业问题并通过小区支部书记、网格员对居民进行公开，居民代表对物业处理情况进行评价。

二是建立问题清单和销号台账，条目式明晰问题，“对症”整治更高效。每月月初组织小区支部书记、居民代表、网格员召开一次“红色物业”议事协商会，收集物业问题并建立物业问题台账，月底进行物业问题处理情况反馈，通过“处理情况影像资料+实地查看”的形式逐一销号，将整改存在难度或整改时限较长的未整改完成问题列入次月问题台账，继续进行整改，由各小区党支部、网格员、居民代表对物业进行考核评价。

红色物业服务网的实行，让居民通过线上微信群、红色物业联席会等形式将问题反映出来，畅通了居民反映问题的渠道，节省了物业人员发现问题的时间，提高了物业的工作效率。同时，通过线上反映及议事协商会等形式，让辖区党员、居民参与到小区治理中来，实现多元利益主体对话，让居民的愿望、需求件件有回应、得落实，提升了小区居住环境舒适度，提高了居民的获得感、幸福感、安全感。