淄博博山：有矛盾找“老于”，“微调解”巧解群众“千千结”

来源：淄博政法    编辑：王岩

近年来，淄博市博山区委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真落实省、市矛盾纠纷多元化解工作要求，树立“全员抓矛调、人人创平安”意识，依托石马镇矛盾纠纷多元化解中心打造“老于工作室”，用感情、动真情，切实打通群众反映诉求渠道，从源头上有效化解各类矛盾纠纷。

于连新，男，1951年2月出生，中共党员，石马镇专职人民调解员，自2000年从工作单位退休后，一直致力于从事法律服务和人民调解工作，共受理各类纠纷600余件，成功化解矛盾纠纷500余件，涉及当事人超过1000人次，标的额达384万元，调解成功率超过83%。2019年被评为博山区优秀共产党员，2023年被评为博山区首届优秀调解员。

立足岗位，用“心”求学

岁月不居，时节如流。转瞬芳华已过，不知不觉之间已经退休数年，于连新依稀记得退休那天，从坚守多年的岗位上光荣交了最后一棒，面对胸前的党徽，心情却久久不能平静。又想起面对党旗宣誓那天，穿着一件蓝色的水洗布褂，当时就暗下决心，从今天起，我就是一名共产党员，一定要为党和人民奉献此生的光和热，作为一个普通党员，即使光芒微弱，也一定尽情燃烧。2000年从工作单位退休后，于连新做出一个重要的决定，退休不褪色，离岗不离党，要继续做好法律服务和人民调解工作，积极主动发挥余热，帮助引导群众合法、理性维权，守护一方安宁。

于连新利用空闲时间不忘加强业务学习，提高调解工作水平。认真学习全国模范人民调解员的先进经验，学习他们为调解工作无私奉献的敬业精神和善于调解的业务能力，增强和树立新时代人民调解工作责任感和使命感。在不断的学习和实践中，于连新从矛盾纠纷排查调处的“门外汉”变成了“行家里手”，在调解矛盾纠纷时，做到了客观公正、以事实为依据、以法律为准绳、尊重诉权、依法调解、以理服人、依法教人，在调解中取得了较好的口碑，获得人民群众的信任和依赖。

恪尽职守，用“行”调解

“俺们家之前和邻居之间因为一点小事产生过矛盾，谁都抹不开那个面子去主动道歉，多亏了‘老于工作室’从中帮忙调解，两家人坐在一起把话都说开了也就没事了，真心感谢于老师的辛勤付出”家住桥东村的王大爷满脸微笑地说道。

于连新觉得能成功化解一件矛盾纠纷就是“行善积德”，在农村群众发生一些琐碎矛盾不可避免，如果自己及时出面调解，矛盾当场就可能解除，如果没有去调解，就有可能造成更大的矛盾。他对群众始终充满热情，一声问候，一杯热茶、一张笑脸以诚相待，稳定矛盾双方的情绪；一支笔，一份尊重将群众诉求一一记录；一份情，一个理，一种态度善于换位思考，在矛盾纠纷调处过程中对双方动之以情，晓之以理，普之以法，为保一方平安他贡献了自己的一份力量。

“老于工作室”成立以来，共接待、解答群众法律咨询80余人次，通过对咨询当事人的劝解和法律知识解答，绝大多数当事人都能够息诉罢访，有效减轻了矛盾纠纷化解压力，对调解不成或不属于调解范围的案件，引导当事人到职能部门或通过诉讼渠道解决，有效避免了很多矛盾升级恶化，维护了社会和谐稳定。“有矛盾找‘老于’”成了辖区群众的普遍共识。

标本兼治，用“力”宣传

不同的矛盾纠纷既有他发生的内因，也有外因，既有偶然性，也有必然性，要调解成功一起矛盾纠纷，必须要综合施策，标本兼治，强化宣传。

多年的调解工作使于连新深深体会到一些群众不学法、不懂法、法律知识淡薄是引发民间纠纷的根源，为了改变这种现状，于连新以“贴近群众、方便群众、服务群众”为宗旨，配合镇综治中心、石马司法所在全镇范围内深入持久的开展形式多样、内容丰富的法治宣传教育，让人民群众学法、懂法、守法，自觉的通过法律途径维护自身的合法权益。

同时，在调解中他总结出了以下经验，一要亲和，要和当事人多谈心、多交心、多沟通，取得当事人的最大信任。二要聆听，耐心听取当事人的诉说，是对当事人的情绪进行疏导，更是对当事人的尊重。三要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态。四要消除调解员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理。五要将心比心，让当事人双方换位思考，从对方的角度考虑问题，有效的增加当事人双方心理上的沟通，让双方能够互相谅解、转变态度。

对于今后的工作，于连新充满激情。“努力让当事人带着怨气来、怀着满意走，是我的工作目标。一面面鲜红的锦旗，见证了我的为民初心；一声声发自内心的感谢，表达了人民群众的心声。接下来，我将继续以饱满的精神状态，把一起起矛盾纠纷解决在基层、化解在诉前，在践行新时代‘枫桥经验’的路上，默默奉献自己的热血和汗水，在人民调解工作中贡献属于自己的一份力量。”于连新掷地有声。