乐陵市：持续深化平安建设 营造和谐稳定社会环境 谱写人民调解新篇章

来源：德州政法    编辑：王岩

近年来，乐陵市市中街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和创新社会治理，助推平安建设工作，努力为人民群众提供优质便捷高效的调解服务，使矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，谱写了人民调解工作新篇章。

夯实平台基础，促进规范化建设。打造占地900平方米的市中街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，入驻工作人员20人。设置诉求办理窗口，矛盾纠纷调解室，“一站式”解决群众诉求问题。根据需要设置12345热线、警务下沉、法律援助、信访接待、综合执法、市场监管、网格化马上办、物业管理等八大窗口，采用开放式办公，让工作人员更加方便地了解群众的需求和诉求。通过实行“一窗”受理、分类导入、分流处理、集成办理，为群众提供“一站式”暖心服务。

健全组织机构，实现制度化保障。成立市中街道人民调解委员会，各村（居）委会设立人民调解委员会，村委会成员兼人民调解员，共同负责基层综合治理。建立健全矛盾纠纷分析制度、排查制度和调解责任制度，做到用制度规范调解工作。制定《市中街道信访联席会议制度》《市中街道人民调解首问责任制》，定期召开信访矛盾研判会，有针对性的制定矛盾纠纷化解方案，力争在最短时间内、用最低的成本解决问题。坚持两排查一分析制度，定期开展矛盾纠纷大排查，科学分析矛盾纠纷产生的过程，及时发现问题，化解矛盾。配合镇政府落实信访案件“六包一”制度，密切关注重点信访人群，多措并举化解疑难矛盾纠纷。

优化调解机制，协调多元化联动。积极加强与综治、信访、社区、12345市民热线、派出所等部门协调联动，健全完善“访调对接”“公调对接”机制，定期召开信访联席会议和矛盾纠纷协调会议，听取各社区（村）矛盾纠纷化解情况，对未及时化解的矛盾纠纷，制定详细的化解方案，由过去的“单兵出击”模式转变为“协同作战”模式，矛盾纠纷化解能力得到极大提升，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。针对社会难点、热点和群体性矛盾纠纷，积极开展矛盾纠纷大排查，对排查出的矛盾纠纷及时调处，按期回访，确保矛盾纠纷得到有效化解。2024年来，共开展矛盾纠纷大排查4次，成功调解案件23件，有效维护辖区内的和谐稳定，充分发挥了人民调解“第一道防线”作用。积极探索以案释法工作模式，在调解矛盾纠纷过程中向当事人普及法律知识，引导当事人依法维权、依法化解矛盾纠纷，使矛盾纠纷的解决过程成为向当事人及群众普法的公开课。