济南章丘：“网格新星”初长成

来源：济南政法    编辑：王岩

“一张网、一方格”，装的是柴米油盐琐碎事，网的是幸福生活烟火情。在济南市章丘区基层社会治理队伍中，有这样一群专职网格员，有人称呼他们是“网格小白”，也有人点赞他们是冉冉升起的“网格新星”，入职短短数月，他们和居民心贴心、手牵手，化解了一件又一件操心事、烦心事、揪心事，成为了群众身边可信赖的知心人、贴心人、解忧人。今天，就让我们一起走进这些闪闪发光的“网格新星”。

明水街道：“拉呱小哥”许成一

许成一是明水街道明城社区的一名新人专职网格员，得知自己被大家亲切地叫做“拉呱小哥”火“出圈”，他感到意外而又惊喜。许成一介绍到，其实“拉呱工作法”并没有啥“高大上”的内容，是自己因为入职之初与居民不够了解熟悉，入户时多次碰壁，这才想到了用“拉呱”的方式和居民拉近关系。“拉呱”不拘时间地点，一边和群众说事拉理唠家常，一边仔细记录收集大家的心声诉求，及时进行反馈，许成一用“拉呱工作法”开展入户走访工作，已经帮助居民解决处理问题20多件，在社区中打响了名气，深受欢迎。

 在一次拉呱中，明城花苑有居民向许成一反映，一楼住户经营了一家菜鸟驿站，进出人员较多增加了电梯使用的频率，电梯噪音扰民，居民情绪很大。许成一对此深表理解，立即联系有关部门处理，区综治中心“小网兜”疑难会商的工作人员也来到现场协调，经过多次协商，最终菜鸟驿站提出负责给电梯安装门禁系统，供本单元居民免费使用。许成一和同事们通过走访相关居民，得到了居民同意后，陪同专业人员安装了门禁系统，并给居民发放门禁卡，居民非常满意，纷纷竖起大拇指对许成一的工作表达认可。

圣井街道：“解忧达人”刘乐

她是活跃在社区爷爷奶奶身边的“小棉袄”，是奔走在治理一线化解各种烦忧困扰的解忧人，是时常为困难群众特殊群体贴心服务的好帮手，她就是圣井街道圣和社区的专职网格员刘乐。到孟大哥家走访时，刘乐得知孟大哥和老伴需要了解最新的养老政策，她就立刻赶到社区养老服务中心进行细致咨询；在黄大姨家聊天时，了解到大姨想去检查眼睛却不便行走，刘乐就自己开车全程陪同大姨做了检查……她用一针一线绣着社区这张网，用一言一行宽慰着居民的心，是社区里人人称赞的“解忧达人”。

一次走访时，居民孟大爷反映家里温度最近只有15℃，向网格员刘乐寻求帮助。担心老人受冷，刘乐第一时间联系到热力公司的热力管家，上门为孟大爷处理解决。回访孟大爷时，孟大爷表示虽然温度有提升，但感觉还有些冷，刘乐便再次联系热力管家前来检查，通过对屋外过滤网、流量表、屋内管道进行一番细致检修后，工作人员顺利找到了孟大爷家温度低的原因。孟大爷说，看到网格员为了帮忙解决供热问题前前后后跑了五六趟，自己的心里暖烘烘的，也跟着她跑热了。

双山街道：“全能管家”段帅帅

打印张贴消防安全标语、帮助迷路老人找到回家路、联系通讯公司协调安装基站……见到双山街道泉山社区网格员段帅帅时，他正在回复居民群里的消息。“我们小区的居民网格群非常活跃，大事小事大家都喜欢@我，居民提出的各类诉求我都会在第一时间回复处理，即便遇到自己暂时无法解决的问题，我也会及时回应并积极联系区中心协调处理。”

网格无小事，处处关民心。路过某段路时，段帅帅细心地发现附近桥洞长出了一排冰锥，就像一把把“利刃”挂在桥洞上方,给过往车辆行人带来很大安全威胁，段帅帅将事件上报后，区社会治理中心立刻协调区交通运输局和区交警大队工作人员清理冰锥，消除了隐患。也正是因为他的细心上报，很多社区开始留心这一“头部隐患”，开展自查自排行动，让安全隐患消弭于萌芽。

前几日，社区居民将一面写有“情系居民办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到了网格员段帅帅手中，以此来感谢他认真负责的态度和细致周到的服务。在采访中我们得知，锦旗背后还有这样一个暖心的小故事：居民在网格群内反映，自己的电动车座椅无故被划伤，想要调取监控视频找到责任人，得知此事，段帅帅第一时间安抚居民情绪，并和安保人员到监控室查看情况，发现小区部分监控因短路损坏正在维修一时无法找到责任人后，段帅帅就一边耐心同居民解释一边购买座椅修补工具帮忙修好了车子，他认真的态度、暖心的行动打动了这位居民，特地送来锦旗对网格员表示感谢。不难发现，对于自己“全能网格管家”的新身份，段帅帅已然得心应手。

不单是许成一、刘乐、段帅帅，入职短短三个月的时间，各镇街都已经涌现出了一批“网格新星”：有利用寒假时间主动带领社区孩子开展美术绘画活动的枣园街道网格员王艳；有寒潮天气来临时关心照顾独居老人颜奶奶的普集街道网格员翟晓晴；还有巡查时细心发现高层玻璃碎裂及时清理碎渣隐患的刁镇街道网格员焦玉叶……从“学着干”到“干明白”再到“干出色”，“小白”网格员们在虚心请教中汲取智慧养分，在经风见雨中淬炼意志担当，在实践实干中积淀成长经验，一步一个脚印地迈步向前，未来的日子里，就让我们一起见证每位网格员的努力、成长和蜕变。