济宁金乡：构建“网格+N”服务管理运行模式

来源：济宁网格    编辑：王岩

近年来，金乡县坚持党建引领，挖掘整合辖区多元力量参与网格化服务管理，构建“网格+多网融合”、“网格+志愿服务”、“网格+矛调”等模式，不断提升基层治理工作效能。

以“网格+党建引领”深化组织体系架构支撑充分发挥党的政治优势及组织优势在网格治理工作中的核心作用，将党支部建在网格上。目前，金乡县共设立网格党支部520个，网格党小组149个，选派网格党建工作指导员253名，实现网格党组织全覆盖。深化“网格呼叫、辖区响应、部门报到”机制，选派2600余名民情书记、200余名下派干部，组成“民情书记”服务队，定期下沉到网格，收集群众反映的困难和问题，能当面解决的当面解决，不能当面解决的，通过“缗情民意”小程序记录相关情况，交办有关部门单位处理。

以“网格+多网融合”凝聚基层社会共治合力融合教育、民政、公安、城管、市场监管、应急等18个部门单位及5类民生企业力量统一纳入网格化服务管理，完善专兼职网格员与部门专业网格员配合机制，强化协同联动、诉前办理，形成齐心协力化解群众反馈问题的工作合力；统一设计包含社区书记，网格党支部书记，综治网格员、专业网格员姓名、联系电话，工作职责等信息的网格化服务管理公示牌，并在全县各村庄、小区张贴公示，群众有相关诉求，可以直接联系专业网格员咨询处理，实现了群众诉求办理“一升一降”，即12345政务热线来话量下降，群众满意度逐渐上升，不断提升为民服务水平。

以“网格+志愿服务”助力社情民意收集办理引导社区服务力量下沉网格，组织网格员深入网格摸排社情民意，做到未诉先办，切实把社情摸清摸透，把服务做精做细，确保社区和谐稳定。强化网格志愿服务队伍建设，在网格精准治理下，辅助网格员及时发现各自网格内群众诉求、邻里矛盾、环境卫生等问题，通过网格平台、社会治理工作群等途径及时传递到相关责任部门进行处理，形成网格内诉求及时发现、精准对接，协作办理快速解决、高效耦合的多元联动闭环机制。

以“网格+矛盾调解”赋能矛盾纠纷多元化解推动社区打造网格驿站，依托网格会客厅、网格家园、红帆驿站等阵地，建设矛盾纠纷调解室。以网格员为牵引，整合基层五老人员、法律工作者、妇联人员等多方力量进驻，收集矛盾纠纷隐患线索，实现“未诉先办”，确保民情在网格掌握、力量在网格联动，矛盾在网格化解。建立“蒜大姐”网格调解队伍，充分发挥队伍成员知晓法律知识、熟悉村情人情等优势，将精神障碍患者、社区矫正人员、独居老人等群体纳入重点关注对象，每天深入网格进行走访，收集群众反馈问题，及时上门沟通，有效预防矛盾纠纷隐患。发挥网格员服务群众零距离和人民调解第一道防线作用，实现“小事不出格、矛盾不上交”，截至目前，共受理矛盾纠纷3976件，化解3901件，化解率达98%以上。