淄博周村：小高工作室，有事您请说！

来源：淄博政法    编辑：李军

在淄博市周村区永安街街道光明社区党群服务中心有这么一间特殊的办公室，它既是社区党委书记高丽巧办公的地方，也是居民说事拉呱的场所。它被居民亲切地称为“小高工作室”。

一间小小的办公室，容纳了一个社区的家长里短。

“有事啊，俺就找小高。去年俺和老伴儿闹矛盾，幸亏小高书记给我们说和，我也认识到了自己的错误，并当着小高书记的面，给老伴儿道了歉，老两口这才和好了。”居民韩大爷如是说。

为积极践行新时代“枫桥经验”，实现“小事不出社区、难事不上交”的工作目标，在高丽巧的倡议下，光明社区创办了“小高工作室”，让社区真正成为了“零距离”接触百姓的前沿阵地，社区的大事小情、邻里纠纷、夫妻矛盾，物业纠纷等都能通过“小高工作室”得到有效化解。 “小高工作室”自开展以来，共调处矛盾纠纷600余件，调处成功率达95%，确保“群众话有处说，小区事有人管”，及时解决群众关心的问题，充分发挥社区党委“调解器”和“减压阀”的作用。

“小区里安装了充电桩，爱车充电有保障了。”运输公司宿舍微网格长王伟笑着说。

运输公司宿舍位于光明社区第五网格，小区之前非机动车乱充电，飞线充电和楼道充电现象很普遍，加之临近夏日正值雨季，如不及时加以改造将会存在更大的安全隐患，这也是居民们普遍担心的问题。

俗话说“治国有常，利民为本。”小高书记在得知此情况之后立刻与运输公司宿舍微网格长王伟对社区安装充电桩地点进行规划，利用晚上下班时间与社区居民沟通。

“咱们小区通过这几年社区的帮忙路面也干净了，小区的违建清理了，小区环境整洁了，小区业户都安装了天然气，前后还加装了防盗门，保护了咱们居民的财产安全。就是这个电动车充电，一直是个大问题。以前大家图方便，很多居民直接从家中顺下电线了。这样虽然能图个方便，但实在是太不美观了，前几天我又从电视上看到有的小区还因为这飞线导致发生火灾，这个太吓人了......”

“您放心，咱们一定给您把问题解决，您的事就是我的事。”小高一边安慰着居民情绪，一边把目光投向了飞线，眼神中又多了几分坚定。

经过一段时间加班加点与业委会+微网格长+居民代表沟通广泛征求居民意见后，小高书记及时联系第三方公司，结合小区现有环境进行了现场勘察，最终敲定改造方案并立刻安装，仅用了短短3天的时间就完成了充电桩安装工作。但随之又来了新的问题：充电桩价格居民难以接受。小高书记又与第三方公司沟通了多次，不断为小区居民争取利益最大化，经过一周时间的协商，由原来的：1元充电4小时提高到1元充电5个半小时。

“看你们为我们的事情这么操心，我真的特别感动。这次我是真的感受到了咱们社区是为民办事的社区，每次麻烦你们，你们都是耐心、细心、用心地帮我们处理问题，真的谢谢你们！”事后小高高兴地说“当时王伟大姐一口一个感谢地跟我握手时，顺着她的手我真的感觉到一股力量传递到我身上，那是一种欣慰，是一种自豪，也正是我们工作的意义！”

多年来，李某在社区一处门头房经营便民自助洗车吧，因收费价格低，又非常方便，赢得附近居民的一致赞扬。近期，姜某及家人以洗车吧噪音扰民为由不断向有关部门投诉，并阻挠李某的洗车吧正常经营。

“洗车的时候噪音太大了，影响我们休息！这个洗车吧必须搬走！”

“我们经营了这么多年，附近居民都没有嫌噪音大的，再说我们就营业到晚上7点，哪里影响到你们休息了！”

双方争吵不休，互不相让。经永安派出所等多个部门调解后双方达成调解协议，但不久姜某又反悔，继续阻挠，妨碍李某洗车吧的正常经营，李某不堪其扰。一天，姜某直接把一辆轿车和一辆电动三轮车挡在洗车吧的场地前面，致使洗车车辆无法进入，从而达到逼迫洗车吧停止营业的目的。

双方这样僵持着也不是办法，小高书记为了明确该洗车吧是否产生噪音，请了相关部门对洗车吧的营业噪音进行了实地检测，结果在合理范围之内，并没有超标。在明确了洗车吧的噪音在合理范围之内后，小高书记联系了永安派出所、周村胜峰法律服务所等相关单位作了大量的工作，一步步找到了矛盾化解的突破点，先是对姜某耐心地做工作，向其说明洗车吧的噪音在合理范围之内，姜某也意识到自己有赌气的成分，承认了自己的过激言行。在和李某的沟通中，为了确保李某的洗车吧能正常营业，小高书记在社区内另一繁华的地段帮其协调了一处门头房，而且房租比原来的还便宜，李某非常愿意搬到新的门头房去，最终双方都满意了。

“群众事无小事，‘小高工作室’的创办初衷就是为群众排忧解难，为党分忧。群众能来找我，说明群众信任我，作为一名党员，任何时候都要尽到党员的职责，要自觉、真诚地为群众办好事、办实事、解难事。”高丽巧说。

多年来，在高丽巧的倡议下，光明社区先后创办了“小高工作室”，打造了“红色老兵”帮你办志愿服务队、创新了七彩阳光特色党建工作品牌并打造了“警网融合”阵地。同时，社区严格落实小高工作法，实施周一“周工讲评”、周二“民生议事”、周三“小高”接待日、周四“走基层”办实事、周五“周周做志愿”、周六“自学强根基”。结合社区“433”工作法，做到四个要掌握（基本情况要掌握、基本动态要掌握、家庭关系要掌握、矛盾纠纷要掌握）、三个要跟上（线索排查要跟上、主动服务要跟上、矛盾化解要跟上）、三个全覆盖（日常巡查全覆盖、重点地段全覆盖、重点人员全覆盖）。红色老兵在日常巡访过程中及时发现问题，网格员通过“警网融合”与社区民警共同解决纠纷，做好各类矛盾纠纷、安全隐患的排查，做到应查尽查、应报尽报、应知尽知，特别是对重点人员，重点群体要随时掌握其本情况做到“一口清”，有力维护了社区的平安和谐。

一本本“民情日记”，记录了一起起纠纷，一次次满意。

在“小高工作室”的档案橱里，整齐地摆放着一百多本“民情日记”。这一百多本“民情日记”见证了高丽巧工作成长的足迹。三十年来，她遍访社区居民，详细记录了社区居民家庭经济生活和变化情况。哪家有矛盾，谁家有困难，她都认真记在日记本上，问题解决了，高丽巧就在每一件矛盾处画个圆满的句号。一件件矛盾纠纷的成功化解，也不断提高着她化解矛盾纠纷的调处水平。此外，高丽巧还始终坚持在服务中学，在学中服务，利用业余时间学习法律知识、业务知识，记下了十几万字的学习笔记。她分析群众需求，自编教案以案释法，本着为民排忧解难的目标，认真对待每一起纠纷，准确断“案”，依法调解，对得起群众‘有事找小高’的口头禅。如今“小高工作室”一直秉持为民排忧解难的工作目标，不断吸引“小乡贤”、退伍老兵等公益性力量加入调解团队，以“传递温暖因爱依靠”的亲民服务理念，实现“啥事都能聊”的自治氛围。“小高工作室”调解团队逐步优化调解过程，在矛盾调解中坚持“四个勤”，即勤介入、勤沟通、勤解释、勤调处。出现纠纷及早介入，防止矛盾扩大，把沟通作为解决问题的有效渠道，在沟通中注重多解释、多引导，进一步提高调处效率。“小高工作室，有事您请说。”放眼整个光明社区，“小高工作室”以专业的水平，调出了社区的威信，调出了居民的信赖，调出了一方的平安和谐。