潍坊昌乐：“乐易调”提升矛盾纠纷化解的整体效能

来源：光明日报    编辑：李军

日前，走进山东省潍坊市昌乐县“一站式”矛调中心，当事人在导服台前讲明事由后，工作人员随接随办。高效的处置效率背后，是该中心持续整合要素、优化机制的探索。“简单矛盾纠纷分流至相关窗口单位办理，复杂问题召开矛调工作联席会议联合调处，实现受理、分流、调处、督办、考核闭环式管理，使矛调中心真正成为群众遇到问题‘找个说法’的地方。”昌乐县社会治理服务中心工作人员李蕾蕾说。

“有矛盾找中心，有纠纷先调解”，已成为昌乐群众解决矛盾、维护权益的首选。昌乐县委政法委分管日常工作的副书记毕立新介绍，昌乐县着力配强专业团队做精做细调解。以“乐调纠纷解忧为民”为理念，打造“乐易调”特色调解品牌。围绕婚姻家庭、征地拆迁、劳资保障、医疗卫生、房产物业等矛盾集中领域，组建了15个行业性、专业性调解组织，吸纳行业主管部门业务骨干、法学会专家等30名调解能手进入专家库，集中力量调处重大、疑难和专业性较强的矛盾纠纷。同时，引入警调、检调、诉调进驻，成立调解工作室，推动人民调解与行政调解、司法调解的有机衔接，构筑起人民调解的“第一道防线”。

近日，在昌乐县朱刘街道，10名外省务工人员集中反映某公司拖欠工资问题，情绪异常激动。接到求助后，“老杜工作室”调解员迅速赶到现场，初步了解情况后“对症下药”，稳住工人情绪。仅用三天，帮助工人讨回纠纷工资6.7万元。

“老杜工作室”是昌乐县个人调解品牌的代表。昌乐为调解能力强、经验丰富、群众信赖的优秀调解员提供办公场所，成立个人调解室，已建成包括“老杜工作室”“小林调解室”“老兵调解室”等在内的15个各具特色的个人调解工作室，累计调处矛盾纠纷450余起，调处成功率达99.3%。

“我们要以当好群众贴心人为准绳，能帮一把是一把。”“老杜工作室”调解员杜介勋从事调解工作多年，工作中，他总是以专业且耐心的态度去安抚群众情绪，主动提供自己的联系方式，以便群众出现困难时能及时找到他。

今年，昌乐县作为山东省第一批“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台试点县，不断强化科技支撑，全力推进线上平台建设和基层数字治理精细化转型，实现线上平台运行工作落地见效。

前不久，在昌乐县红河镇红河村，两户邻居因屋前道路占用吵得不可开交，红河村网格员吴宏伟发现矛盾后，当即通过社会治理智能化信息平台上报，申请调解介入。红河镇一站式矛调中心接到线索立即处理，协调调解员、村“两委”工作人员等参与调解，从法律和情理层面将问题剖析清楚，把矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

“下一步，我们将打造线上线下深度融合的矛盾纠纷多元化解工作体系，提升矛盾纠纷化解的整体效能。”昌乐县委常委、政法委书记徐剑发说，在法治轨道上全面推进基层矛盾纠纷排查化解，能推动更多力量向引导和疏导端用力，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，而且能够更好达到“事心双解”的目的。