全国模范人民调解员的解纷“锦囊”

来源：长安威海    编辑：王岩

“希望通过我们这些调解员的努力，让人民调解工作能成为当事人遇事的首选解决纠纷方式。”——威海市文登经济开发区金山人民调解委员会专职调解员宋云波

勤能补拙，多渠道参与矛盾调处工作

某企业厂房楼顶的钢架结构和彩钢瓦被狂风吹翻，造成某小区9号楼楼顶和居民财物严重损坏。灾情发生后，30多户业主找到金山管委和社区要求赔偿。宋云波接到金山管委指令，立刻赶赴现场，在详细了解情况的基础上，组织涉事企业和户主双方协商赔偿事宜。宋云波一边引导群众通过调解途径维护自身合法权益，一边主动与涉事企业负责人沟通，及时落实理赔方案。对6家财产受损严重的、不接受目前调解方案的业主，宋云波还积极与企业沟通，制定个体化方案，尽量维护业主合理诉求。经过反复协商、调解，最终促成受损业主和涉事企业达成和解，签订赔偿方案，本案圆满画上句号。

此次矛盾的成功调解是宋云波依托本级矛调平台收集案源，坐堂问诊的生动展示。平日工作中，除了受理群众主动申请外，社区网格员、派出所和法院转接的调解案件也是他日常工作的重要组成部分，无论案件大小，宋云波都认真对待。宋云波说群众找他就是对他的信任，看到矛盾双方握手言和，心里暖洋洋的。

耐心调解，善用“信用+调解”工作法

因多次向于某讨要拖欠投资款未果，今年3月，刘某来到金山调委会向宋云波求助。宋云波主动找到双方当事人，详细了解事情来龙去脉，又以拉家常的方式向于某讲明利害关系，阐明法律规定及其需要承担的法律责任，促成双方达成还款协议。不料，达成协议后，于某并未如约按时履约，刘某再次来到金山调委会。面对于某的多次违约行为，宋云波认为解决此类纠纷，还得用“信用”调解法。确定了调解思路后，宋云波认真向于某解释信用惩戒相关规定，表示如果再次违约，调委会将向区信用中心报告本案，由区信用中心根据相关规定对企业进行信用警示，对企业和企业负责人实施联合惩戒。于某听后当场表示先支付刘某两万元设备投资款，并在十月底一次性付清剩余款项。刘某对此表示满意。至此，多年矛盾一朝化解。

“作为一名退伍老兵，能够在即将退休的年纪，再次通过自己的努力，为社会的和谐稳定和人民的安居乐业站好最后一班岗，我感到非常自豪。”宋云波说。