德州市德城区：化解矛盾促和谐 探索“一站式”矛盾纠纷调解新模式

来源：德州政法    编辑：张敏

德州市德城区新湖街道明湖社区以“一站式”矛盾纠纷多元调处化解平台建设为牵引，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预防调解手段，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。今年以来调处矛盾30余起，化解复杂纠纷10余起，成功率100%。

常入户巡查 化解矛盾排隐患

“我们这积水这么多，你们打算怎么处理？”一天，网格员杨晓楠接到居民反映，前进小区地下室渗水现象比较严重，致使小区很多地下室不能存放东西。社区工作人员立即前往现场进行查看，并召开现场协调会。物业负责人详细介绍了地下室进水原因：明月湖地下水位高于该小区，而且小区防水墙效果不佳，所以维修起来需要大量的人力、物力和财力，没有相关部门协助难度大。经过协商讨论后，最终决定在地下室安装抽水泵，达到水位线后进行自动抽水，以解决居民燃眉之急。明湖社区始终坚持把居民利益放在第一位，用实际行动改善居民的居住环境，急群众之所急，做群众之所盼。社区安排网格员每天定时巡查，做好日常矛盾纠纷隐患排查，及时掌握民情动态，认真收集群众诉求，及时跟进化解发现的问题，充分发挥基层网格哨点作用，让群众感受到实实在在的温暖。

强队伍建设 提升服务增能力

“在日常巡查中，我们经常会遇到邻居之间的纠纷，由于工作经验不足，还缺乏一些解决实际问题的办法。”明湖社区网格员马玉娇说。网格员的工作直面群众，能否开展好工作，并把服务群众的要求落实好，提升网格员队伍能力至关重要。

今年以来，明湖社区积极引领网格员“坚持和发展创新‘枫桥经验’”，积极探索化解矛盾的方式方法，加强网格员团队建设，充分利用“综治工作人员+网格长+网格员+居民”自下而上的四级网格体系，成立矛盾调解小组，随时排查、化解矛盾纠纷，全面提升网格员队伍能力，汲取优秀网格员的调解经验，推行一站式矛盾纠纷调解新模式，有效提升了网格员的整体业务水平。

聚多方力量 团结居民促和谐

“他家的门锁着我家的窗户了，让我没有安全感，而且窗户下面有很多垃圾，环境不整洁，我也无法进去打扫。”孔阿姨向网格员杨晓楠反映。经了解，双方的矛盾来源于孔阿姨的窗前空地被占用，环境卫生不整洁，存在蚊虫滋生现象。网格员向社区综治负责人上报了该情况，社区综治负责人立即成立专项调解小组。由社区书记牵头，调解小组分头行动，劝告邻居清理孔阿姨窗前杂物，防止继续滋生蚊虫，经过悉心劝慰，邻居周先生同意清理杂物。

今年以来，社区综治负责人链接各方资源，组建了一支人民调解队伍，成员是辖区内各行各业的佼佼者，包含辖区民警、律师、老党员等，这些经验丰富的队员们通过‘面对面’交流、‘串门式’谈心、‘拉家常’式交心等形式，就能及时将矛盾化解在源头。

重分析研判 预警纠纷隐患

“我们做调解矛盾纠纷工作的网格员人人都应该做到心里有本“账”，不仅要定期走访网格内重点人员，了解他们的日常生活、邻里关系等情况，还要摸排辖区内居民的具体情况，完善重点人员管控台账。”网格员臧清圣表示。

为了实现“小事不出社区、大事不出街道”的目标，明湖社区成立了综合调解室，打造“合家欢”调解品牌，组建了矛盾调解小组，整合社会工作者、律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业队伍，以及社区工作者、社区网格员、爱心志愿者等多种基层力量，做好矛盾排查化解、心理疏导、法律帮助、困难帮扶等综合维权服务，对发现的矛盾纠纷信息进行汇总研判、风险评估以及制定疏导化解和处置方案，切实提升快速反应能力，确保矛盾纠纷化解的针对性和实效性，让“枫桥经验”落地生根。