“矛盾调解十法” 调出“最美音符”
来源：河南法制报 编辑：张敏
“河南最美基层民警”张士江，出生在沂蒙山脚下——山东省沂南县一个普通的农民家庭。除了张士江，他们家还有5名军人。在张士江的影响下，他的儿子大学毕业后也欣然参军入伍。
2006年，张士江脱下“橄榄绿”后，又着上“警察蓝”，变的是身份和服装，不变的是为民服务、守护平安的初心与使命。如今，张士江是安阳市公安局北关分局曙光路派出所一级警长。从警18年，张士江先后荣立三等功、二等功和一等功各一次，先后被评为“河南省防汛救灾身边好人”“河南省优秀共产党员”“河南省优秀人民警察”“河南最美基层民警”“河南省人民满意政法干警”等，多次受到上级公安机关嘉奖。
张士江长期扎根基层，收集了大量真实的典型案例，积累了丰富的人民调解经验，逐渐摸索出了适用于各类问题、各类人群的张士江“矛盾调解十法”。
张士江“矛盾调解十法”是张士江在多年的基层社区民警工作实践中总结出来一套实用的矛盾调解指南，其实践经验极具指导意义和推广价值，并获得安阳市公安局肯定。今年7月，他受邀到安阳市人民警察培训学校，就基层矛盾调解工作作了专题授课。张士江用一腔热忱，在基层一线奏出了矛盾调解的“最美音符”。结合张士江调解的成功案例，以下对其“矛盾调解十法”进行阐释。
亲情感化法
8月24日23时30分，辖区一女孩因一时想不开跳河轻生。张士江将女孩救下后，又悉心做起劝导工作。女孩是单亲家庭，与母亲一起生活。处于青春叛逆期的她和母亲吵架后，一时想不开便想跳河轻生。张士江动情地讲述了其母亲独自抚养孩子的不易，女孩的母亲也回忆起生活里的酸甜苦辣。最终，母女二人相拥而泣，都答应彼此好好活下去，珍惜现在的生活。
亲情能让纠纷在亲缘关系润滑下消融，在归依感中淡化。所以，家庭成员之间的矛盾，还得用“亲情”来解。
利益平衡法
2022年11月，辖区发生一起因谈对象引发的矛盾纠纷。为赢得女友李某的芳心，男子郭某曾购买了价值数万元的黄金手镯、项链等送给李某。两人分手时，男方坚持要求女方退还黄金手镯和项链，双方僵持不下。张士江先找到郭某，一番释法明理后，郭某表示愿意退一步。张士江又劝说李某，两人分手了，礼物一点不退也说不过去。最终，李某同意参照首饰折旧价格退还给郭某现金，双方都满意。
追求利益的最大化是矛盾双方的共同想法。调解的关键在于选取一个支点让双方利益平衡，达成和解。
对症下药法
商户张某经营一家小吃店，因楼上住户许某家漏水，导致无法经营。许某则对小吃店产生的噪声早有不满。多次协商未果后，张某一纸诉状将许某诉至法院。张士江了解情况后，主动介入。他先到许某家中，讲明双方误会。随后，他又来到小吃店，指出小吃店产生的噪声过大是双方不能有效沟通的问题所在。张士江架好双方沟通桥梁后，双方有效交换意见并加以平衡，最终达成和解。
掌控全局，找准症结，“对症下药”是化解矛盾纠纷的基本方式，社区民警要善于分析把握矛盾的症结所在，这样才能事半功倍。
换位思考法
辖区某中学一女生多次遭到一男同学骚扰。今年7月2日，学校约双方家长到校进行调解。张士江对男方的家长强调了同学关系的重要性，要配合学校一起教育好自己的孩子，不能在学校有欺凌的行为，更要学会换位思考，多理解女方家长的心情。最终双方家长顺利达成和解。
矛盾双方都习惯站在自己角度看问题，而忽视他人的感受。学会引导当事人换一个角度考虑问题，这样才会打破僵局，产生不一样的效果。
巧借外力法
两家房产中介租用了同一位房东的房子，一直存在矛盾纠纷。最近，两家再次发生恶性竞争，一起群体性事件一触即发。张士江将两家中介都熟识的房东请到调解现场。按照张士江的指点，房东劝说双方都各退一步，互不干涉，如果他们执意恶意竞争，甚至发生冲突，房东将不再租房给他们。房东的表态，让双方迅速冷静下来，并顺利达成和解。
巧借外力法，适用于婚姻家庭和邻里纠纷，可以发动双方当事人共同的亲朋好友参与调解，往往会达到双方满意的效果。
逐个化解法
今年3月，辖区一养老机构开工建设，20多名居民因为项目占地情况阻挠施工。张士江和社区工作人员逐家入户，实施“一事一解决”的工作对策，规避以往人多嘴杂、起哄闹事的情况。经过10多天的逐户沟通，该起纠纷最终成功化解。
一些复杂的矛盾纠纷，往往牵扯多名当事人。要采取背靠背的调解，给予一对一的情绪疏导和有效沟通，问题最终顺利解决。
抽薪止沸法
今年8月中旬，在辖区张某的离婚案中，因家庭财产分配不均，双方一直僵持不下。细心的张士江发现，张某的母亲参与其中，并起到至关重要的作用，他便劝解张某的母亲。最终，老人的态度发生变化，纠纷迎刃而解，双方顺利达成了财产分割协议。
基层民警在处理这类矛盾纠纷时，要注意抓住矛盾纠纷的关键人，找准症结，釜底抽薪，从而促使整个事件圆满解决。
冷却降温法
2022年6月，两个男孩分别喊人约架，一名男孩受伤。来到派出所后，受伤男孩的家长情绪激动，拒不配合民警调解。张士江决定采取冷却降温法，先让其冷静下来。在等待法医鉴定结果期间，受伤男孩的家长冷静下来，主动找到民警请求帮助调解，并与对方达成和解。
接处警工作中，经常会遇到双方当事人情绪激动，互不相让的情况。面对这种情况，稳定双方情绪是第一步。待双方心平气和后，再抓住有利时机，及时开展下一步调解。
精准突破法
2022年10月，一女子骑电动车逆行穿越马路时与一名正常骑行的男子发生碰撞。逆行女子咄咄逼人，根本没认识到自己逆行违反道路交通安全法。张士江为女子讲解了道路交通安全法后，女子仍然表示不服。张士江依法对路口监控进行取证，并安排为当事人做笔录。女子最终承认是自己不对，主动和男子达成和解。
调解就可能意味着让步，只有精准突破，明确其错误，才能让其端正态度，回到正常调解的轨道。
旁敲侧击法
一对刚谈恋爱的男女相约看电影，女子认为男方不老实，对自己动手动脚，提出分手。男子以讨要电影票钱为名，多次联系女子。女子认为男子是无理取闹，双方相互指责。民警找到小区的保安队长和社区干部来劝解，社区干部表示愿意个人出资40元钱，解决这起纠纷。在如此旁敲侧击下，两个人都有些不好意思，一场争执圆满化解。
很多矛盾纠纷都是由一些小事引发，处理这此类纠纷，要巧妙利用社区工作人员或群众参与劝解，旁敲侧击，予以化解。
