淄博高青：聚力打造便民高效“一站式”纠纷调解“终结站”

来源：淄博政法    编辑：张敏

今年以来，高青县高城镇始终坚持把“一站式”矛盾纠纷多元化解工作作为推进市域社会治理试点工作的发力点，不断深化“幸福高城”社会治理品牌建设，高标准建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，推进线下服务阵地融合、线上治理平台融合、治理服务机制融合，全力打造数字化、标准化、规范化、法制化乡村治理服务新样板。

“中心”解纷

为便利群众诉求表达，通过“上下联动”“部门协同”方式，及时把矛盾纠纷化解在“中心”，实现各类矛盾纠纷“一站式”调处。6月15日高城镇某村张某前来矛调中心求助，因家庭矛盾产生口角，遭到丈夫家暴。工作人员了解情况后立刻联系派出所、司法所、残联、民政、妇联等多部门，联合开展矛盾纠纷多元调解。经工作人员1个多小时的调解，夫妻矛盾得以顺利化解。

“和·顺”解纷

今年高城镇积极培育品牌调解工作室，挖掘、打造镇特色调解品牌。4月25日，在镇“和· 顺调解室”内，经调解员的耐心调解，一起涉土地征收征用补偿问题纠纷得以成功化解，当事人何某某在息诉罢访书上签字。该事件是“和·顺调解室”化解积案和各类社会矛盾纠纷的一个缩影，疑难杂症“和·顺”解。

“一码”解纷

扫二维码就能解决问题吗？面对这样的疑惑，高城镇数字乡村治理中心给出了满意的答案。今年5月份高城镇搭建高城镇数字乡村治理平台，依托数字装备“全覆盖”，实现了一网终端“全办结”。在数字治理模块，每个村都有对应的二维码，扫一扫就能了解到村两委、党员及网格员、农管员和反映民生诉求问题。在民生诉求模块反映相关问题后，会有专人、专办进行跟进处理，用最快的时间给群众满意的答复。高城镇创新基层治理模式，打造成了以“码”上办为核心的网上诉求中心，用数字化建设让群众享受到更便捷、更全面的服务。

“网格”解纷

打造“矛盾纠纷化解+网格化”治理模式，切实发挥网格员微调解作用，将矛盾化解在萌芽状态，真正做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。7月14日上午，蔡刘村网格员村内日常巡查时发现刘某富跟刘某德在大街上吵，经了解得知刘某富在给自家玉米地里打草药的时候不小心把药喷在地邻刘某德家大豆地里导致大豆死了不少，网格员了解情况立即找到当事人进行调解，最后以刘某富赔偿刘某德100元而结束，矛盾成功化解。

“诉调”解纷

镇“一站式”矛调中心通过“人民调解+司法确认”的方式推动实现了矛盾纠纷在诉前高效化解，减轻了当事人的诉累，促进了辖区社会和谐。今年在一起因借钱拒还引发的矛盾纠纷中，被告孙家村孙某在2021年借原告尚某23400元，原告多次催要，被告以各种无理的要求，拒不归还。以镇、村调解员多次入户调解为前提，在镇调委会和法院的共同协调下，原被告双方签下调解同意书。

以数据多跑路实现群众少跑腿，用调解员多登门实现矛盾纠纷不上行。高城镇坚持将矛盾化解于微小、解决于源头，主动延伸服务触角，持续探索源头治理，积极创新多元解纷，切实打造“一站式”矛盾纠纷调解“终结站”，全力建设高品质平安高城。