烟台福山：走访听民情，入户解民忧—— 网格员服务群众“零距离”

来源：福山网格    编辑：李军

为更好地践行“我为群众办实事”服务理念，烟台市福山区网格员登门入户，察民情、听民声、解民忧，身体力行地实现服务群众“零距离”，打通为民服务“最后一公里”。

凝心聚力，谋服务

召开“大走访”工作专题会议，要求网格员佩戴工作证件，主动亮明身份，通过前期走访建立的台账，进一步优化“人、房”关联信息匹配工作，按照“不落一户”的总要求进行入户走访。要求网格员深入了解居民诉求，收集宝贵意见，协调和帮助居民解决民生难题，拉近同居民群众之间的距离，不断提升居民的幸福感与满意度。

耐心细致，访民情

在走访入户过程中，网格员们倾听群众心声，全面深入了解网格内居民诉求，协调解决群众矛盾纠纷、主动排查安全隐患、积极开展便民服务等。对于居民提出的问题，能当场答疑的，网格员予以耐心解答，对不能当场解答的，认真记录整理后，集中研讨解决或是上报相关职能部门。走访的同时，网格员还积极宣传相关法律法规和安全防范知识，提升居民对网格化管理服务的参与度。

真心实意，解民忧

针对居民反映清洋街道钟家庄社区怡诚嘉园小区高层水压过小问题，网格员在得知情况后，立刻联系物业及供水公司相关人员现场检查，发现管道老化堵塞严重，引发水压问题。网格员立即与相关人员协商解决方案，最终征求该栋楼居民同意，采取清理供水管道并更换零部件的办法，快速解决了水压问题。

网格员对辖区内的电表箱进行安全隐患排查时，发现清洋街道西北关社区民丰小区5号楼4单元电表箱存在进水问题，网格员立即联系物业和电力公司的工作人员，进行了详细的检查，最终确定了电表进水的原因，是一楼排水管道及四楼给水管道出现漏水，渗入电表箱。相关人员对管道进行检修，及时消除安全用电隐患。

门楼街道国苑社区网格员接到香逸湖畔小区居民求助，反映家中反复跳闸停电。网格员第一时间赶到现场常看情况，并联系相关工作人员对主电路和设备进行排查，发现楼顶的天台积水导致电表箱浸水跳闸断电，网格员配合维修师傅对浸水零部件进行更换，清除线路故障，及时解决了群众诉求。