德州市天衢新区：探索打造“数智化”基层社会治理新模式

来源：德州政法    编辑：李军

近年来，德州市天衢新区高度重视社会治理工作，以智慧社区建设为契机，积极探索“智慧服务”全新模式，依托“数据直达”和“政务云”超强算力保持数据鲜活，构建数字化服务体系，提升工作精细化水平，探索打造“数智化”基层社会治理新模式。

坚持数字赋能构建社会治理创新区

建立综合信息指挥中心，搭建“581帮办平台”“智慧楼宇”等五大业务平台并构建起统一的数据库，实现镇街与区级平台资源整合、数据共享、业务协同、智慧治理。精准智慧防汛。针对每年“七下八上”防汛关键期，依托数字化智慧平台，打造防汛应急指挥系统，通过水位参数的设置，实现感知、分析、处置、监测、指挥等功能一屏统览。同时，在城市易积水点位、地下车库易涝点等关键区域，设置监测点位并接入网络平台，可通过手机端实现水情实时在线监控、预警事件及时派送，形成完整的处置流程。守牢安全底线。将62个安全生产重点监管企业和1000余家“九小场所”全部纳入平台化管理，与上级安全生产APP实现信息共享，借助算力对隐患进行占比分析、等级管理，大幅提升工作的前瞻性、精准度和决策能力。助力基层减负。各镇街与全省一体化大数据平台天衢新区节点实现互联互通，依托节点的数据治理、共享、汇聚、服务能力，通过数据返还机制，实现对数据的标准化管理，党建、民政、卫健、统计等部门既能按需所取，也可与基层共同更新维护居民信息。截至目前，已实现对全区近半数部门，90多项信息的集中收集处理，形成“一次填报好、多部门共享、上下齐联动”的信息格局，大大减轻基层信息报送压力。

图 | 数智平台实现社区实时监测

锚定精准服务建设智能高效新社区

借助社区互联网、物联网场景，将业主、物业、社区智能设备及周边商业有机结合，实现社区商圈体验智能化。聚焦“一老一弱”重点人群。以数据为核心，聚焦教育、养老等重点领域，建成6个成长型智慧社区和2个基础型智慧社区，积极培育星凯社区建设省级标杆型智慧社区。在蔚嘉社区、尚德社区等推进“互联网＋早餐服务”模式，打造放心早餐工程，为社区居民打造“线上下单、就近就餐”的便利生活方式。线上解决居民基本生活需求。建立居民健康电子档案，对接市大数据局“舒心就医”平台，提供自助挂号、自助查询等智慧就诊服务。围绕“无证明城市”建设，利用“微连心”报事程序，提供线上购物、保修、报事等关键小事的“一站式”服务，实现“事在指尖报，事在格中办”。提升社区精细化治理水平。利用智慧社区平台的结构化数据和视频化数据的采集和分析能力，引入“视频网格员”，自动识别机动车乱停乱放、垃圾满溢、店外经营等不文明现象，实现自动立案、自动派遣、及时处置，并定期形成综合治理报告。截至目前，累计处置机动车乱停乱放等14类、4万余件不文明现象，较之前节省人力成本30%以上。

图 | 天衢新区网格员培训会议

丰富服务内容打造区域治理新场景

拓展线上、线下多种服务模式，打通服务群众“最后一米”，让基层治理有速度更有温度。打造智慧管理平台。规范区、镇（街、办）、村三级矛盾纠纷调处中心建设，统一名称架构、功能定位和运行模式，细化服务内容与绩效考核，搭建无缝对接、协同联动的多元化解平台，推进业务上下协同、数据互通共享，实现矛盾纠纷化解“一网通办”。全区共调解矛盾纠纷418件，调解成功390件，调解成功率为93.3%，实现了“小事不出村、大事不出镇”的目标。打造便捷沟通模式。生金刘社区打造智慧社区综合信息平台，与物业管理服务平台实现互联互通，为社区居民、物业服务、社区管理等人员提供便捷的信息沟通渠道，依托“爱山东”APP数智社区模块为社区居民提供线上“一站式”政务服务，在精细周到的服务中提升社会治理水平，以“绣花功夫”绘就社区治理“最美窗口”。完善智能服务设施。为解决居民充电带来的火灾隐患，在社区内住宅建筑公共区域部署了火灾自动报警系统，将设备接入“智慧社区”平台实时监测，可直接为区消防救援大队提供火情预警。同时，在电梯内安装电动车进电梯智能识别系统，建设专门停车场所并配套充电设施，解决居民充电难题。

图 | “一站式”矛调中心协同应用平台