泰安肥城：“3+X”运行模式打响“君能调”治理品牌

来源：长安评论    编辑：王岩

山东省肥城市一站式矛盾纠纷调解中心创新实施一中心受理、一平台分析、一站式调解、全链条回访“3+X”工作模式，深化居民群众一贯认调、行业组织一律会调、大小矛盾一概能调的“君能调”治理品牌，全面提升矛盾纠纷调解质效。

一中心受理

中心设置受理研判区、服务大厅、法律服务区、矛盾调解区等区域，融合全市24个部门单位、14家行业专业调解组织、6家品牌调解室，通过现场咨询、人民调解、司法调解、行政调解、司法确认、信访、仲裁、诉讼等程序，实现对婚姻家庭、房产物业等19类矛盾纠纷无差别受理办理，让“有矛盾找矛调中心”成为群众共识。

一平台分析

与省级线上平台联动，打造便捷、高效、专业、规范的线上服务平台，联通服务大厅和功能室，群众在中心自助机或扫描大厅张贴的“山东解纷码”登记信息、反映诉求后，矛盾纠纷即时在后台按程序流转至对应窗口并受理、交办。

一站式调解

服务大厅按照“前接后处”模式，设置功能分区，前有受理窗口，后有调解区域，并将调解、仲裁、司法确认等流程有机结合，适时引入仲裁团队、司法确认团队，实现用一个流程整体化、系统化、一站式解决纠纷，为矛盾纠纷调处化解按下“加速键”。

全链条回访

优化矛盾纠纷闭环处理机制，对已化解矛盾纠纷，建立属事+属地模式，组织部门、镇街、调解组织、网格员持续回访，了解调解履行情况，进一步巩固调解成效，做到案结事了。打造新城街道“居民议事厅”、潮泉镇“樱桃树下”、安驾庄镇“一壶茶”等优秀基层治理品牌，让群众“有困难想到矛调中心、有诉求找到矛调中心”成为共识。