烟台福山：织密小网格，贯通基层治理大动脉

来源：烟台日报    编辑：王岩

针对老幼弱群体实行网格化“帮办代办”制，为辖区群众提供“保姆式”贴心服务；结合乡村“休闲文旅+生态高效农业”的特色，打造渡云间网格驿站……福山区高疃镇不断探索“网格+便民”服务新模式，实现网格管理服务全覆盖、全天候、零距离，织密“小网格”，贯通基层治理“大动脉”。

小事不小“视”

帮办代办暖民心

近日，网格员包丽娟接到辖区柳大爷的电话，老人很是着急，说家里断电了，自己年纪大子女不在身边，想找网格员帮帮忙。柳大爷断断续续地叙述，包丽娟耐心倾听，她认真分析后认为问题可能出在柳大爷家的电线上。她迅速联系供电公司维修人员到现场检修，确定断电是由于用电超负荷运转所致，要改善现状必须增加线路以提高运转能力。找到问题立马行动！网格员和电工师傅相互配合，柳大爷家的问题圆满解决。老人高兴地竖起大拇指，连夸网格员是群众的“贴心人”。

渡口村的潘大叔要给刚出生不久的孙子办合作医疗，但儿子儿媳长年在外打工，他自己不知道该怎么办理，于是就找到了辖区网格员潘业锋。网格员潘业锋毫不犹豫地带着潘大叔提供的证件来到便民服务大厅为新生儿做完医保参保登记，并指导潘大叔完成了手机缴费。潘大叔对网格员的代办服务赞不绝口。

群众利益无小事。高疃镇积极探索“网格+便民”新模式，针对老弱群体，在全镇全面推行“网格+帮办代办”服务，在渡云间网格驿站设置“帮办代办”服务专窗，变“坐等群众上门办”为“主动下沉入户办”，为辖区群众提供“保姆式”的贴心服务。今年以来，他们还依托各村现有的网格化管理运行模式，组建了一支服务优、态度好、业务强的红管家帮办代办团队，定期走访收集群众办事需求，为辖区高龄留守老人、残障人士、儿童等特殊群体提供政策咨询、协助线上办理、上门帮办、跑腿代办等服务，变“人找服务”为“服务找人”，实现“群众少跑腿、数据多跑路”，着力提升群众幸福感。

疏通网格“小血管”

当好基层治理“安全员”

网格虽小，但犹如毛细血管，连通着社会治理的大动脉。按照区网格化管理服务中心“一村一网格”的要求，高疃镇设置了41个农村网格和1个专属网格，每个村级网格以每100户为单位下设若干微网格，共计103个微网格，分别配备1名网格助理员，构建起以镇、片区、村网格、微网格为单位的四级管理网络体系。与此同时，将38名网格长、42名网格员和62名网格助理员纳入红管家队伍，积极宣传政策、收集民意，针对各类矛盾纠纷及风险隐患，做到“发现在早、防范在先、处置在小”，推动网格治理向更实处发力、向更深处拓展。

孙家疃村村民孙某和王某因赡养老人问题发生纠纷，网格员崔松茂了解到这一情况后立即前往调解，但因财产分配不均未能达到理想效果。崔松茂便将这一事件上报镇网格化管理服务中心。中心核实后派单至司法所，司法所组织人员对当事人进行了相关法律政策宣讲，最终两家握手言和，这一矛盾纠纷得到及时化解。

今年以来，在推进潍柴电力专线项目中，高疃镇充分发挥红管家团队作用，组织网格员对王家疃、小河子、口子、肖家夼、东罗格庄等5个村的31级电力铁塔进行清点测量，及时收集解决工作中出现的问题，保障了跨高铁电缆隧道的施工。

大事情提前预警，小矛盾及时化解。截至目前，高疃镇利用“1+2”管理模式共解决辖区内矛盾纠纷事项200多件，解决率达到100%。

网格+文旅

赋能乡村新发展

以特色文旅赋能乡村振兴，打造乡村旅游品牌，是高疃镇近年来发展的重中之重。如何发挥网格化服务管理优势，服务辖区旅游业发展？高疃镇的探索是：打造“网格+文旅”社会治理服务新模式。

今年以来，借助渡口村民宿和草莓博物馆，高疃镇打造了网格+特色文旅新平台——渡云间文旅农贸站。结合传统的“微网实格”精细治理模式，依托民宿运营方的资源能力等优势，创新推出“民宿网格”机制：以民宿聚集区微网格为基础，由民宿业主担任网格助理员，负责收集解决周边居民与游客的问题，确保小事不出网格、大事不出景区，从而营造健康、有序、和谐的旅游环境。

高疃镇还充分利用自身资源，开展助农行动，帮助居民解决就业难题、为农户找订单、助力解决水果销售……除此之外，他们还在渡云间网格驿站设置了网格课堂，定期举办农产品评鉴会，邀请经验丰富的农户给大家分享交流经验，将网格精细化治理提升到一个新层次。

小网格连通大民生。开展帮办代办业务，做居民的“贴心人”；助农民增收为企业解忧，做群众的“好帮手”……如今，“服务为民、热心向民”的理念内化于心，外化于行，已成为福山区网格队伍的自觉行为。百姓有需要，网格来帮办。精细管理，贴心服务，一支支朝气蓬勃、暖心聚力的网格员队伍活跃在城市乡村、企业社区，像春风送暖，如清泉润心，为福山城乡建设、社会发展赋能助力，让辖区群众于细微之处品尝幸福滋味，享受美好生活。