泰安仲裁委持续推进多元化纠纷解决机制建设 高效调解促和谐 仲裁服务暖民心
来源：泰安日报 编辑：王岩
今年以来，泰安仲裁委深入落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”的重要指示精神，在诉讼与仲裁衔接、案件质效提升、仲裁服务便民等方面不断探索和突破，持续推进多元化纠纷解决机制建设，生动体现了泰安仲裁委“以人民为中心”的工作理念。
诉裁衔接
打造多元解纷新模式
“我们早上拿着案件材料申请立案，下午这个多年的纠纷就解决了，太便捷了。”近日，当事人在案件调解结束后，为仲裁调解办案团队“点赞”。
2008年5月8日，刘某向某银行贷款两万元，2009年贷款到期后，刘某一直拖欠利息未还，银行于今年向法院寻求帮助。
法院收到材料后，认为该纠纷适合运用仲裁方式解决，遂引导当事人签订补充仲裁协议，将案件移交仲裁服务中心。泰安仲裁委第一时间予以立案，仲裁庭于立案当天组织双方当事人进行调解，仅用时1小时即达成调解协议，这起历时16年的纠纷，终于圆满化解。
“案件虽小，但关乎当事人的切身利益。正是诉讼与仲裁的高效衔接，为案件的快速、高效、和谐解决提供了保障。”仲裁服务中心相关负责人说。
据了解，为做好诉裁衔接工作，泰安仲裁委与市中级人民法院共同出台《关于进一步完善诉讼与仲裁衔接工作机制的实施意见》《关于推进执源治理加强“仲裁+执行”联动建设的意见》，依托人民法院调解平台和泰安智慧仲裁办案系统，搭建网上案件分流平台，在全市7家基层法院成立仲裁服务中心，每个中心组建一个由2名仲裁员、1名仲裁秘书组成的仲裁调解办案团队，实现诉裁衔接线上线下一体化、工作网络全覆盖。截至目前，泰安仲裁委已处理法院委派案件4353件，调解结案1873件。泰安仲裁委积极推动诉裁衔接构建多元解纷机制的成功经验被《法治日报》、省司法厅《法治工作简报》予以推广，并入选全省法院诉前调解优秀事例。
同时，泰安仲裁委还在优化办案流程上做“减法”，在智慧仲裁办案系统建立“速调案件”模块，以信息化赋能诉裁衔接，跑出仲裁服务“加速度”。
近日，泰安高新区法院受理一批知识产权侵权案件。某家化公司因名下产品被多个店铺假冒销售，将起诉材料递交至法院。接到法院委派后，高新区仲裁服务中心立即选派知识产权工作经验丰富的仲裁团队进行线上调解，从快速立案、智能审批、线上调解到电子送达，14起知识产权纠纷在3日内被迅速调解结案，大大降低了当事人的维权成本，充分体现了仲裁简便快捷的优势。
提质增效
增强群众仲裁获得感
办案质效是仲裁工作的生命线，是人民群众选择仲裁、信赖仲裁的根本。
近日，某物业公司经理专程将一面绣有“公平公正、和谐高效”的锦旗送到泰安仲裁委办公室，感谢泰安仲裁委专业高效的调解服务，化解了物业公司与业主之间的矛盾。
该物业公司因其服务的小区中有部分业主拒交物业费，多次沟通无果后到泰安仲裁委寻求帮助。经工作人员了解，业主对小区物业管理服务感到不满，同时面对房屋出现的质量问题，认为物业公司未能履行合同约定，因此拒绝支付物业费；而物业公司则坚持认为自己提供的服务符合标准，且对于房屋质量问题并非责任方，因此要求业主支付物业费和相应的滞纳金。
了解到这些情况后，泰安仲裁委通过组建“流动仲裁庭”，多次前往该小区与物业公司和业主进行沟通，开展“说理式”调解，既从物业公司角度客观分析与业主产生矛盾对公司造成的不利影响，还从法律角度解读了不交物业费的严重后果。经多轮的沟通和调解，业主们最终同物业公司达成调解协议，交纳了拖欠的物业费，双方握手言和，达到了案结、事了、人和的良好效果。
泰安仲裁委从解决群众身边事做起，针对物业服务合同纠纷案件涉及面广、矛盾突出、社会影响较大的特点，深入探究每一起案件背后的矛盾背景、问题根源，努力调和物业公司与业主之间的关系，最大限度维护双方利益，围绕“物业+调解+仲裁”，积极推动仲裁工作融入基层社会治理，不断增强人民群众仲裁获得感。
“一窗办理”
构建“全流程”便民新平台
近日，市民李先生因实际购房面积与购房合同面积出入很大来到市民之家不动产服务窗口咨询，在确定住房实际面积和标注面积超过法定比例后，李先生又来到公共法律服务大厅仲裁法律服务窗口咨询，希望通过仲裁维护自己的合法权益。
仲裁秘书耐心为其解答了仲裁制度及相关法律问题，并进行了网上立案，值班仲裁员针对房屋面积问题为其答疑解惑，使其对案件有了更准确的理解。
“这要在以前，我得从不动产登记中心确定了相关材料后，再到泰安仲裁委办理立案手续，现在在窗口就能‘一站式’办理了。”李先生感慨仲裁法律服务窗口大大缩短了他的办事时间，表示窗口服务人员既专业又耐心。
记者了解到，市公共法律服务大厅多元化解纠纷窗口聚合了各类非诉纠纷解决职能，泰安仲裁委进驻后设立仲裁法律服务窗口和标准化仲裁庭，建立仲裁员值班制度，实现仲裁业务“一窗办理”，构建起“全流程”仲裁法律服务平台，“仲裁是非诉纠纷集约化一体办理中的重要一环”在这里得到充分体现。
仲裁作为非诉讼纠纷化解的重要方式之一，是“抓前端、治未病”的生动实践。泰安仲裁委不断在推进多元化纠纷解决机制建设、提高案件质量上下功夫，推进“说理式”办案，积极融入诉源治理大格局，助力形成“调解在前、仲裁断后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系，以更加饱满的热情和更加专业的精神，为泰安这片热土增添更多的法治之光。
