网格员：架起“连心桥”，办实“暖心事”

来源：威海高新区发布    编辑：王岩

网格员的工作千头万绪、琐碎繁杂，想要做得“实”，必先做得“细”。不能单单只看到眼前的问题，更要找出产生问题的根源才能加以彻底解决。威海高新区怡园街道安和社区第三网格网格员丛晓煜就碰到过这样的一件事。

那还是在去年冬天，丛晓煜接到一个热线，反映人说美孚小区13号楼的户外自来水管常因气温低导致结冰停水，严重影响居民生活，希望相关部门给予解决。

接到热线之后，丛晓煜立即协调小区物业和水务集团的工作人员到现场进行勘查。水务集团工作人员在查看了水管之后表示，该水管属于结算水表以内的供水设施，由居民负责维护管理，不在水务集团的职责管辖范围内。进一步了解得知，原来美孚小区13号5单元在规划时是一梯一户，但在建造时又被规划成一梯两户，致使边户的自来水管就被改造到楼外。尽管之前已经向开发商反映了这一问题，但由于楼房已过保修期，开发商拒绝进行维修。

为了让反映人安心过冬，丛晓煜又联系了一位专业的维修师傅。维修师傅在实地查看之后给出了两套解决方案：一是在这个管道在外面加装一个铁皮围挡，然后在里面加装保温材料进行保暖，价格稍低但不保证效果；二是在水管外面加装一层电加热系统，此方案虽然能有效防止结冰，但需要外接电源。

因为担心外接电源的安全问题，该楼居民拒绝了第二套方案。但第一套方案在平摊费用上又遇到了阻碍，虽然丛晓煜多次入户与居民沟通，但始终未能达成一致。时间一长，连反映人也拒绝出钱进行维修。眼看问题陷入僵局，丛晓煜既着急，也有些好奇。维修水管明明是全楼边户居民共同的问题，但除了反映人，其他居民的积极性似乎并不大。为了弄清事情原委，丛晓煜一有时间就来到美孚小区，终于在一位居民口中得知了“内情”：几年前，楼上的老住户们就通过改造一条从2楼居民家草厦子穿过的自来水管，将水流分流向自己家中，而反映人是去年刚购买的房子，并不知晓此事。加上平时与邻居相处不太和谐，所以大家也没有把此事告知反映人。

找到了问题真正的“症结”，解决问题的思路也变得清晰了许多。丛晓煜来到2楼居民的家中，虽然2楼居民与反映人也有过摩擦，但其实并没有多大矛盾，在丛晓煜不厌其烦地调解下，2楼居民同意让反映人借用自家草厦子对水管再次进行改造。

“其实，网格员的工作就是如此，只要我们足够细心、耐心地去发现问题的本质，很多看似复杂难解的事情都能迎刃而解。”丛晓煜说。

这次经历不仅解决了困扰居民的实际难题，更体现了一名优秀网格员所具备的责任心与工作能力，只有深入了解社区情况，才能更好地服务群众，构建和谐美好的生活环境。