济宁汶上县政法系统以社区智慧网格管理平台为基础，依托“大数据+网格化”赋能，着力构建一网统筹、多方参与、高效便捷的基层社会治理新模式。

居民诉求有了助理机器人

以中都街道为“示范点”，依托网格化服务管理，“线上”建立“互联网+智慧中都”综合管理服务平台，融合人口信息多源数据库，借助政务云服务器，开发政务微信和网上居民诉求助理机器人，实时推送各类惠民最新信息，及时收集、回应、办理群众诉求，确保群众反映事项“件件有着落、事事回佳音”。

为及时掌握和解决群众诉求，中都街道在“线下”依托92个党建网格，建立“1+N”工作机制，常态化组织片区管理员、网格员、楼长、楼栋长“地毯式”入户摸排问题，上门了解诉求，准确掌握辖区人员主体信息，确保“人、地、事、物、情、组织”等全部纳入管理范围，形成了智慧平台加网格化管理、线上线下同频共振，处置诉求目标责任奖惩分明的高效运转机制。

中都街道的综合治理做法随后在全县推广应用，基层矛盾、纠纷大幅减少。

创新打造“汶诉即办社会治理平台”

聚焦“一口收集、一网通办”，整合12345热线、“民意5来听”、县长信箱、网格化服务管理平台等10余个群众诉求受理渠道，创新打造“汶诉即办社会治理平台”，实现跨系统、跨部门、跨业务的协同服务管理，做到群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”，疑难问题“重点办”，全面提升诉求办理质效。今年以来，全县累计办理群众诉求4万余件，按时办结率、部门抢单率均达100%。

在创新基层社会治理中，汶上政法系统立足问题导向，运用大数据分析手段，从群众诉求排名、热点诉求等分析情况、解决情况、满意度情况等多个方面，研判群众诉求背后反映的社会治理痛点、堵点、难点，实时预警社会治理过程中存在的热点问题和突发事件，力求“未诉先办”，及早消除引发群众诉求的风险隐患。

专职网格员全覆盖

以党建为引领，优化城乡网格设置，社区工作者和专职网格员密切配合，实现了城区网格专职网格员全覆盖，并细分划定“微网格”3994个，使基层治理更加科学、精准。

同时创新“网格员+志愿服务”运行模式，以城乡“红帆驿站”、小区党支部、红色物业为依托，在有条件的社区或网格（小区）建立起“网格会客厅”，统筹用好社区综合服务用房、物业服务用房及其他闲置场所等资源，精心打造服务群众、凝聚人心的场所，把服务送到群众家门口，把矛盾问题化解在基层。