济宁金乡：“四个服务”打造矛盾纠纷多元化解“一盘棋”工作格局

来源：人民网    编辑：王岩

今年以来，济宁市金乡县胡集镇大力推进矛盾纠纷源头预防、前端调处、多元化解“一站式”工作机制，做好排查化解工作，为基层治理持续赋能提效。

优化设置，打造“一站式”服务。建成“一站式”矛调中心，延伸设置“四室一平台”，即群众来访接待室、“比心”调解工作室、心理咨询室、入驻部门会商办公室、“一‘胡’百应”胡集镇社会治理服务平台，整合民政、妇联、信访、司法、公安等14个部门力量，集中受理办理、调处化解各类矛盾纠纷；成立村级矛调中心51个，建立“一站式”矛盾专家库，选用调解专家库312名、网格员79名、法律顾问77名，充实矛盾调解力量，让村民有地方理事、有人管事，做到“小事不出村”。

统筹划分，做实“网格式”服务。健全网格体系，将全镇划分为村级网格79个，微网格329个，实行“1+1+1+N”党建引领网格治理模式，实现“一支队伍管网格”；做实数字平台，完善“一‘胡’百应”社会治理服务平台，充分展示网格介绍、网格地图、网格动态功能，群众通过平台点击不同网格，可查找网格员、微网格员、警格民警信息，实现一键拨打反映诉求；依据单元网格特点，利用网格员人熟、地熟、情况熟等优势，通过日常入户走访拉家常，排查化解矛盾纠纷，延伸政府为民服务触角，先后化解矛盾纠纷300余件次。

注重时效，推行“融合式”服务。实施“首问负责制”“一把手批办制”“友好协作制”三项工作制度，理顺群众诉求反馈渠道，加强部门协同配合，提高工作效率；创新实行科级干部“坐诊”、现场解惑“问诊”、深入根治“出诊”、多部门联动“会诊”、办结跟踪“复诊”五种方法全流程处置，形成工作闭环；组建以退休老干部莫红彦个人名字命名的“莫生气”调解工作室，有威望的乡贤组建“建国工作团队”，以及法律顾问常驻的“比心”调解工作室，实现多元化、特色化答疑解纷。

落实机制，实现“全程式”服务。建立健全“四快机制”，解决群众反映问题“快速反应、快速对接、快速处置、快速结案”。快速反应机制，接到群众反映问题后，相关管区和部门立即实地开展工作；快速对接机制，通过分析研判，确定承办部门或管区后，明确答复时限和要求，对涉及多个部门的复杂事项，由主要领导过问、统一调度，分管领导深入一线、靠前指挥，部门之间密切协作、通力配合；快速处置机制，要求一般性问题1天内调查清楚，涉及疑难问题3天内调查清楚，调查整改情况报工作专班；快速结案机制，对于交办问题，全力办理完毕力争群众满意，对于确实不能按时办理完成的，说明情况并限期办理。