淄博淄川：架设医患“连心桥” 调解“双率”百分百

来源：淄博政法    编辑：王岩

近年来，淄博市淄川区探索创新医疗纠纷化解新机制，通过“搭平台、建机制、优服务”，有效地在医患双方架设起“连心桥”，推动医疗纠纷实质性化解，有力维护了淄川社会和谐稳定。

搭平台，强化工作保障。2013年率先成立全市首家区级医疗纠纷人民调解委员会，设立固定投诉窗口和接待场所，由4名“懂医疗、懂法律、懂政策、懂调解”的专业人员担任专职调解员，聘请65名经验丰富的医学法学专家组建专家库，每年政府财政支付医疗调解工作经费20万元，为医患双方免费进行专业化的调解。医调委成立以来，全区90%以上的医疗纠纷通过医调委解决。

建机制，确保高效运行。出台医疗纠纷处置暂行办法，制定淄川区医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷操作规程，建立医调委与卫生、医疗、法院、公安、保险等单位衔接联动机制，确保索赔额15万元以下的医疗纠纷案件，3个工作日受理告知，30个工作日快速“一站式”完成纠纷调解、责任鉴定、保险赔付、司法确认等全过程。医调委成立以来，受理调解案件330余件，调解成功率、协议履行率100%，赔付额达1500余万元。

优服务，构建和谐关系。创新“柔性介入、释疑劝导、情理结合”调解工作法，坚持事后关注、每案必访、专人回访，实行案件全周期管理，医患双方对调解结果满意率达90%以上。医调委运作以来，全区涉嫌医闹案件由2012年10起下降到2014年4起，2015年至今基本杜绝医闹现象。2022年，淄川区医调委被山东省委、省政府评为“平安山东建设先进集体”。