梁山：创新打造“网格+矛调”化解邻里纠纷工作法 矛盾化解近距离

来源：大众日报    编辑：王岩

“我们网格员就是邻里纠纷的缓冲带，避免了矛盾进一步升级。”山东济宁市梁山县水泊街道文昌阁社区第七网格网格员果志远说。

今年5月，文昌阁社区盛世华城小区居民联系到小区网格员，投诉其邻居在楼道内堆放废弃快递包装盒及其他私人物品等在内的各类杂物，随着天气越来越热，楼道内时常发出恶臭、妨碍其正常通行不说，还存在极大安全隐患。

网格员果志远通过日常的工作积累与民情书记、社区五老、物业组织、志愿者形成了一支“热心志愿服务队”，在详细了解情况后，他立即将这一情况上报到矛调中心，并与调解人员实地走访，多次前往纠纷现场开展疏导工作。经过耐心沟通、居中调停、善言规劝，最终促使双方和解。这是梁山县“网格+矛调”化解邻里纠纷的一个生动缩影，今年以来已累计调解矛盾纠纷500余件。

“谢谢咱们的红马甲，更感谢咱们政府派来的调解团队，我们现在住在小区里舒心多啦！”文昌阁社区的住户王先生拿出早已准备好的锦旗送到县社会治理服务中心，这面锦旗不仅表达了当事人的谢意，更是对梁山县网格化与矛调工作的认可和肯定。

面对邻里纠纷排查发现难、调处化解难、追踪问效难等“三难”问题，梁山县依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，创新打造“网格+矛调”化解邻里纠纷工作法，实行矛盾调解“一网统管”，邻里纠纷化解“不出网格”，“网”住群众的要紧事、操心事、烦心事。打造“预防排查、疏导化解、追踪问效”全过程“闭环式”服务，积极推进“一站式”矛调与网格化管理深度融合。

“都知道邻里纠纷化解难，真正难在哪里？‘家长里短’这些看似是社区里鸡毛蒜皮的小事，但都是居民急难愁盼的大事，更应该成为咱们的‘头等大事’。”梁山县委常委、政法委书记、社会治理服务中心主任张林勇说道。

为了拓展邻里纠纷排查收集渠道，切实解决“排查化解难”的问题。梁山县充分发挥网格员熟悉乡土民情、了解邻里关系、调解经验丰富的优势，联合调解员走访入户解民情、访谈群众答民意，定期通过水浒“聚议听”召开党群议事会、网格议事会、民情座谈会、信访听证会，将收集到的民情民意“拉一拉”，将各部门的意见建议“议一议”，全面了解症结所在，研判纠纷焦点，剖析问题根源，摸准调解“脉搏”，商定化解“药方”，针对案情简单、争议不大的纠纷就地化解，疑难复杂关注度高的纠纷集中各方力量联合化解，确保老百姓的身边事都能及时化解。

“小事一格解决，大事全网参与，确保矛盾发现在网格，解决在网格。”梁山县社会治理服务中心常务副主任宋伟说。

在梁山县“一站式”矛调案例总结会上，网格员、调解员畅所欲言，提炼优秀案例和工作方法，凝聚多网融合力量，协助民政、检察院、法院、公安等单位深挖群众纠纷问题根源，研究预防化解措施。同时，组织开展以案释理、送法上门等宣传活动，截至目前，已累计开展法治宣传50余次，受众达4000余人次。全方位提升梁山县基层社会治理能力水平，使人民群众安全感、幸福感得到不断提升。