平凡的岗位绽放不一样的光彩
来源：槐荫女性 编辑：王岩
2022年2月，李佳浍成为济南市槐荫区道德街街道绿地新城社区第四网格的基础网格员。每天早上，她的手机提示就开始响个不停，她总会第一时间查看，生怕错过群众的诉求。面对群众的不配合，她总能微笑回应；面对群众的不理解，她总能耐心解答。现场查看、问题判断、协同解决、疫情随访……这已经成为李佳浍歇不下来的工作内容。用心管理着网格，用爱温暖着孤困群众，在平凡的工作岗位上践行着初心和使命，用一个个小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。
全心投入，扎根奉献有底气
自从担任网格员后，接到的第一件事就是摸清各自负责网格的基本情况，加强对网格化工作的宣传。街道办事处组织了各项业务培训，要求做到“五勤”，即脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；“四清”，即“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清”；“三活”，即“活户籍、活档案、活地图”。
她利用手机终端和网格平台建立网格化管理资料信息库，对网格内情况做到底数清，心中明。大部分是利用晚上和节假日时间居民家中有人的时候，走家串户记录居民信息，对新搬入的居民及时登记。保证网格内信息档案详实准确、不漏户、不漏人，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，帮助解决实际困难。在走访中把社区的“连心卡”发到居民手中，方便居民联系，与群众相互谈心，了解民意，真正深入到为民服务中去，当好群众服务员。对群众不明白的地方耐心解释，如低保救济、高龄补贴、疫苗接种、社保补贴等问题都进行耐心的解答，充分发挥了网格员的作用。在工作中牢固树立“我是社区网格员、全心全意为民服务的意识”，积极主动投入到网格服务的工作中。每次入户走访时，对居民提出和反映的问题分类记录，当场能处理的就处理，当场处理不了的问题及时上报，过后也一定给予答复。按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在萌芽状态。
用脚步丈量社区、以忠诚锤炼担当
进入社区工作以来，李佳浍爱岗敬业、积极作为。绿地新城社区第四网格多由老旧小区组成，具有“流动人口多、安全隐患多、邻里纠纷多、弱势群体多”四多的显著特点，给网格管理带来一定难度。作为打通社区治理最后一站的网格员，李佳浍深感责任重大，每天都会穿梭在百姓中间，实行“一日双巡”——每天上下午分别利用一个半小时在网格内巡查。为摸清网格内人口的基本信息，逐家逐户走访，逐一填写网格住户调查表。通过和居民零距离的交流接触，详细掌握网格内人员的基本信息，摸清重点人员例如独居老人、残疾人等重点人员的详细情况，填制网格联系表。为开展网格排查、推进网格化管理打下了良好的基础。
在网格工作中不仅要发现问题，更要学会如何处理问题。经六路470号卫校宿舍房屋年数已久，房屋为砖瓦结构无任何支撑物，内部结构陈旧，院内还有几家住户，随着汛期的来临，大雨、大风、雷电等强对流天气增多容易发生安全问题，直接危及住户及毗邻建筑和人员的安全。为切实保障居民人身安全，李佳浍同志协调告知产权单位，第一时间找来施工队进行房顶维修，她每天关注施工进度。始终坚持全心全意为人民群众服务的根本宗旨，认真对待每一位居民，以个性化服务的理念，想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事。
践行人民当家作主、善于发挥群众力量
管理好网络仅靠一个人的力量是有限的，还要整合网格资源，善于团结和发动群众。开展“社区主人”论坛活动，充分培养和发挥网格内楼栋长、老党员、信息员和热心居民的力量，把网格内的各类治安案件、矛盾纠纷、信访隐患、安全隐患等问题，在萌芽状态发现、在第一时间介入、在群众中先行调解、在出现严重后果前化解，实现基层矛盾“不出网、不上交、不激化”，达到“小事不出格，大事不出居”的状态。2023年8月上旬，李佳浍接到居民的电话，反映道德商城小区3号楼东单元平台堆积大量钢筋建材，给居民出行带来很大的安全隐患。第一时间李佳浍走访小区平台，询问钢筋材料归属单位，经询问盘查是道德商城一号楼商铺聚蚨盛棋牌室搭建消防楼梯要用，目前因其他原因停工不搭建了，我们立即联合街道办城管部门和执法大队，现场查看，通知店主限期整改把建材清理干净，排除安全隐患，不能影响居民正常出行。当晚店主就联系吊车把平台的建筑钢材清理干净。网格事情虽小，确事关家家户户，用心办事，以情待民。
始终坚持学习，勇于开拓创新
李佳浍始终强化网格化管理、个性化服务的准则，突出解决实际矛盾和问题。深入调研、勇于创新，在社区治理小事中不断总结经验，提炼方法。坚持学习、不断提高，利用工作之余考取了社会工作者资格证，运用专业知识切实解决居民的大事小情。
“小网格、大作为，沉下心、护平安”秉持着这样的工作理念。李佳浍认真对待每一位居民，想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事，为社区平安治理作出了自己的贡献。李佳浍和她的同事们如同辛勤的“蜜蜂儿”，忙忙碌碌飞入寻常百姓家，用自己的辛苦为“网”中的人们排忧解难，带来百姓生活的甜蜜。
