淄博张店：处理邻里纠纷，网格员为民解忧

来源：张店综治    编辑：王岩

社区网格员在处理邻里纠纷中扮演了关键角色。近日，淄博市张店区车站街道胜利桥社区网格员接到一通紧急电话，一户居民家中厕所漏水，导致楼下邻居生活受影响，双方因此产生争执。

尚先生找到崔女士协商此事，崔女士便进行了处理。但好景不长，过了一段时间后，尚先生家的厕所天花板上仍然漏水，厕所墙壁不但发霉，还有不少墙皮脱落。于是尚先生夫妻俩再次与崔女士交涉，崔女士却以工作忙为由，迟迟未予修复。尚先生一家人很生气，拦住崔女士不让走，双方你一言我一语，上升到肢体冲突。网格员知道此事后，迅速赶往现场进行矛盾纠纷调解。

本着遇事解决事的原则，网格员先让双方消消气。尚先生向网格员讲述了这件烦心事，希望网格员帮助协调此事。尚先生带着网格员前往现场查看，现场漏水的确很严重，尚先生家的厕所吊顶因楼上漏水受损，水大了甚至都影响正常的生活。

崔女士也非常委屈，尚先生跟她反映此事后，已经找专业人员在厕所周围重新打了一层防水胶，但尚先生反映还是一直漏水，让他们家重新砸地做防水。他们家才做完装修，崔女士觉得这要求非常不合理。

网格员及时介入，首先对漏水情况进行评估。按照经验，网格员让崔女士买堵漏灵把马桶的位置进行防水。同时，网格员耐心调解双方情绪，并劝双方换位思考，引导他们理解彼此的立场。何况大家都是楼上楼下的邻居，远亲不如近邻。通过网格员的协调，缓解了邻里间的紧张关系，维护了社区的和谐稳定。

胜利桥社区网格员一直将为居民办实事、解难事、做好事作为工作宗旨；把解决居民纠纷，化解邻里矛盾作为工作重点之一，为促进邻里关系更加和谐美好打下坚实基础。